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說(shuō)起消費(fèi)維權(quán)那些事兒，相信不少網(wǎng)友都有抑不住的吐槽沖動(dòng)。國(guó)家工商總局近日公布《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》(征求意見(jiàn)稿)，以問(wèn)題為導(dǎo)向，直擊痛點(diǎn)。

曾幾何時(shí)，剛在某商家辦了張消費(fèi)預(yù)付卡，一夜之間人家攜款跑路人間蒸發(fā)了；又或者遭遇快遞丟失，賠償雖說(shuō)有，價(jià)值卻只是失物的“毛毛雨”；再或者網(wǎng)購(gòu)了一件心儀已久的物品發(fā)現(xiàn)問(wèn)題意欲退換，卻被告知拆了包裝豈能再退，話說(shuō)作為購(gòu)物時(shí)一聲又一聲叫著的親，不拆看怎知道有問(wèn)題呢？如今諸如此類煩惱或有望終結(jié)。

新發(fā)布的消法實(shí)施條例征求意見(jiàn)稿針對(duì)消費(fèi)者反應(yīng)強(qiáng)烈的諸多熱點(diǎn)問(wèn)題，包括拒不召回缺陷產(chǎn)品怎么辦、拆封商品能否無(wú)理由退貨、預(yù)付卡亂象咋遏制、快遞丟失咋賠償?shù)?，給出了一系列規(guī)定。

前不久，宜家拒絕召回“奪命柜”引發(fā)熱議。此番條例專門對(duì)商品“缺陷”進(jìn)行了定義，“缺陷是指經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)存在危及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)”，同時(shí)對(duì)拒不依法處理缺陷商品的，重申和強(qiáng)調(diào)了處罰規(guī)定。以后“宜家們”可能不能再那么任性了。

現(xiàn)實(shí)中商家對(duì)網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)自設(shè)門檻現(xiàn)象普遍，令不少消費(fèi)者心塞。無(wú)理由退貨爭(zhēng)議的焦點(diǎn)之一在于消費(fèi)者和商家對(duì)商品完好的理解不一致，比如有的商家不僅要求商品本身完好，而且商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封。此番條例提出，不得擅自擴(kuò)大不適用無(wú)理由退貨商品的范圍，并對(duì)“商品完好”給出清晰界定：商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，包括商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)、使用說(shuō)明書等齊全的，視為商品完好。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。有了新規(guī)“撐腰”，以后消費(fèi)者無(wú)理由退貨將更有底氣。

收快遞是很多“剁手黨”的日?；顒?dòng)之一，遭遇快遞丟失損毀如何合理賠償備受關(guān)注?，F(xiàn)實(shí)中引發(fā)爭(zhēng)議最多的是無(wú)約定且未保價(jià)快遞的賠償問(wèn)題，不少快遞公司往往只按快遞費(fèi)的三倍賠償，令消費(fèi)者不滿。條例征求意見(jiàn)稿明確了快遞丟失等情況的三類賠償責(zé)任，提出“對(duì)于無(wú)約定且未購(gòu)買保價(jià)的快件，按照相關(guān)法律規(guī)定賠償”。對(duì)此不少專家認(rèn)為，回應(yīng)消費(fèi)者所關(guān)注值得肯定，但規(guī)定內(nèi)容仍失于模糊，如何增強(qiáng)操作性，尚需進(jìn)一步細(xì)化。

除此，預(yù)付卡消費(fèi)遭遇商家“跑路”，個(gè)人信息遭遇經(jīng)營(yíng)者非法收集泄露等問(wèn)題，也在條例中得到了回應(yīng)。對(duì)于新規(guī)中一個(gè)個(gè)戳中無(wú)數(shù)消費(fèi)者痛點(diǎn)的條款，網(wǎng)友們?cè)诩娂婞c(diǎn)贊的同時(shí)，也流露出不少擔(dān)憂：規(guī)定固好，如何落在實(shí)處是關(guān)鍵！

誠(chéng)然！好規(guī)定的出臺(tái)只是第一步。不少新規(guī)設(shè)計(jì)初衷不錯(cuò)，在具體實(shí)施過(guò)程中卻大打折扣。即如條例中提到的“未經(jīng)消費(fèi)者明確同意或請(qǐng)求，經(jīng)營(yíng)者不得向其發(fā)送商業(yè)性電子信息或者撥打商業(yè)性推銷電話”這一點(diǎn)，亦遠(yuǎn)非某部門一己之力可以遏制。消法實(shí)施條例的有效實(shí)施需要各相關(guān)部門通力協(xié)作，完善配套制度措施，給力執(zhí)行，才能真正從紙上落到實(shí)處。唯如此，消費(fèi)者才能從條款的提氣達(dá)到現(xiàn)實(shí)的安心。