公共法律服務線上值班員服務時間咋規(guī)定的，公證處受理群眾申請辦證有哪些程序……8月14日，從省司法廳了解到，日前《遼寧省司法行政機關(guān)便民服務崗位工作指導手冊》（以下簡稱《手冊》）正式出臺，內(nèi)容涵蓋公共法律服務、基層司法所、社區(qū)矯正機構(gòu)、律師事務所、公證處、監(jiān)獄會見室等30個直接面對群眾的法律服務崗位，覆蓋了司法行政工作的方方面面，進一步明確了全省司法行政機關(guān)的崗位職責、工作程序、注意事項等，使全省法律服務各行業(yè)人員工作更加規(guī)范、服務更加便民。

為給群眾提供優(yōu)質(zhì)的公共法律服務，《手冊》對遼寧省12348熱線接聽解答咨詢的工作時間和服務人員數(shù)量均予以明確。其中要求，解答咨詢的時間為每周7天，每天早8時30分至下午5時，中午及節(jié)假日、雙休日不休息；每個市不少于4個座席同時開通，不少于4名法律服務人員時時接聽群眾來電，解答群眾咨詢。對于群眾日常接觸較多的公證崗位，明確公證員接待當事人時，對于符合條件的應當場受理；如不符合受理條件，應將所需補充提供的證明材料及獲取途徑一次性告知當事人；倡導容缺受理制度，對基本條件具備、主要證明材料齊全，僅缺少次要證明材料的公證申請，可先行受理，待領(lǐng)取公證書時補充齊全。對新型疑難案件，應及時請示匯報，不得隨意拒絕受理。對于律師擔任的村屯法律顧問崗位，《手冊》對服務任務進行了明確規(guī)定，要求律師每季度至少到村屯服務2天（不少于8個小時）；律師全年至少到村屯舉辦兩次法制講座；律師對村屯組織和群眾提出的具體法律服務需求應及時回應，對可能影響社會和諧穩(wěn)定或涉及村屯、群眾重大利益的事情，應及時到場或通過電話提出法律意見，同時向當?shù)乜h（市、區(qū)）司法行政機關(guān)報告。

此外，為最大限度地方便群眾，《手冊》中還對一些崗位的硬件設(shè)施提出了具體要求，如要求有條件的社區(qū)矯正機構(gòu)要設(shè)置等候區(qū)域，提供數(shù)量相當?shù)淖?，設(shè)置飲水機、一次性水杯等為群眾提供冷、熱飲用水，配備雨傘、充電器、數(shù)據(jù)線、筆、紙等便民物品等。監(jiān)獄會見室也要提供物品存放、飲用水、手機充電、雨傘租借、醫(yī)療急救、取號排隊、獄務公開查詢等便民服務。