中國網(wǎng)訊 近日，由山西省保險行業(yè)協(xié)會評選的年度運(yùn)營客服工作突出成績榜單出爐，太平人壽山西分公司憑借專業(yè)的理賠服務(wù)及卓越的服務(wù)表現(xiàn)，成功榮獲“理賠服務(wù)優(yōu)質(zhì)獎”。

作為保險服務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一，理賠一直是客戶最能直觀感受保險服務(wù)的重要窗口，也最能體現(xiàn)保險保障的價值和意義。2020年太平人壽山西分公司始終以客戶為中心，以創(chuàng)新為引領(lǐng)，在服務(wù)中持續(xù)優(yōu)化流程、提升品質(zhì)，積極運(yùn)用“秒賠”平臺，為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)。開業(yè)至今收到客戶贈送的錦旗、感謝信、牌匾約400余個。截止11月30日，山西分公司累計(jì)理賠案件10439件，累計(jì)賠付支出1.22億元，單件最高賠付170.74萬元，單件最快賠付2分鐘，理賠獲賠率98.05%、智能自助使用率91.52%，得到客戶的高度認(rèn)可。

未來，太平人壽山西分公司將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心，積極探索理賠服務(wù)新模式，用理念和技術(shù)的進(jìn)化塑造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，走出一條具有太平特色的高質(zhì)量發(fā)展之路。（張師烽 呂晨芳）