中國網(wǎng)訊 一直以來，浦發(fā)銀行太原分行始終高度重視消費者權(quán)益保護工作，緊緊圍繞“以消費者為中心”的消保理念，創(chuàng)新宣教資源，通過多種形式，不斷推進消費者權(quán)益保障工作的體系化、實效化，努力筑牢保護金融消費者“防火墻”，切實履行社會責(zé)任。

對現(xiàn)有制度進行補充、修訂。該行從員工著裝禮儀、產(chǎn)品營銷、服務(wù)客戶，到消費者權(quán)益保護與服務(wù)工作、消費者投訴處理、消費者權(quán)益保護審查等相關(guān)制度進行了補充、修訂，明確了考核方向。

加強監(jiān)督檢查力度，開展導(dǎo)入式培訓(xùn)。2020年，該行對網(wǎng)點開展了現(xiàn)場、非現(xiàn)場全覆蓋檢查18次，現(xiàn)場檢查的同時嵌入導(dǎo)入式培訓(xùn)，逐條、逐項對考核內(nèi)容進行培訓(xùn)，并對現(xiàn)場檢查出的問題當(dāng)下進行反饋，要求網(wǎng)點及時進行整改，形成檢查、整改、反饋良性循環(huán)。按天進行服務(wù)通報共242期，不斷規(guī)范網(wǎng)點消保及服務(wù)水平。

開展評先創(chuàng)優(yōu)活動。該行積極參與中國銀行業(yè)協(xié)會、省直文明辦各項創(chuàng)建活動，2020年，該行忻州支行營業(yè)部、朔州分行營業(yè)部榮獲中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“千佳”網(wǎng)點稱號；太原分行榮獲2019年度山西省直文明單位稱號；親賢街支行榮獲山西省“第二批學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點”稱號，浦發(fā)文明之花遍地開，樹立了優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象。

積極做好金融消費者權(quán)益保護及公眾教育宣傳服務(wù)工作。根據(jù)監(jiān)管及總行要求，該行統(tǒng)一安排部署，每年都會通過“3．15”金融消費者主題宣傳活動、存款保險集中宣傳、金融知識進萬家、金融知識普及月、普及金融知識萬里行等活動，開展多種形式的金融知識普及教育宣傳活動，制作了原創(chuàng)宣傳片《存款保險制度、您珍貴的保險有它守護》《普及金融知識、遠離金融風(fēng)險》，并在全部網(wǎng)點的媒體廣告機進行播放宣傳；微信宣傳長圖《這些非法金融廣告的套路請注意》在總行消?？俊捌帧蔽⑿殴娞栠M行推送。太原分行營業(yè)部獲得了人民銀行太原中心支行授予的“首批山西省金融教育示范基地”的榮譽稱號。

建立消保培訓(xùn)長效機制，提升員工消費者權(quán)益保護及服務(wù)工作水平。2020年4月2日組織全行大堂經(jīng)理開展了“以培訓(xùn)提升服務(wù)、以服務(wù)推動發(fā)展”服務(wù)質(zhì)量提升專項培訓(xùn)；4月23日開展了“浦發(fā)銀行太原分行2020年金融消費者投訴處理業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)”；12月23日組織開展了“太原分行2020年人行消保實施辦法專題培訓(xùn)”；督促、推進總行消費者權(quán)益保護培訓(xùn)及考試，通過率達100％。另外，該行邀請山西銀保監(jiān)局、人民銀行太原中心支行專家給員工授課，更加深入掌握監(jiān)管部門制度辦法，將消保理念融入產(chǎn)品服務(wù)售前、售中和售后各環(huán)節(jié)，推動該行消保工作再上新臺階。

扎實做好投訴處理工作，強化數(shù)據(jù)分析結(jié)果運用。2020年，該行作為首批小額金融糾紛調(diào)解機制的11家金融機構(gòu)中的一員，與山西省金融消費權(quán)益保護協(xié)會簽署了《山西省小額金融糾紛快速解決機制合作備忘錄》。

每一位金融消費者都是金融市場的直接參與者，同時也是推動金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要推動者。浦發(fā)銀行太原分行將持續(xù)深化落實消費者權(quán)益保護體系各項要求，構(gòu)建消費者權(quán)益保護新格局，以提升客戶滿意度為目標，不斷優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)體驗，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)回饋金融消費者的信賴。（崔晶）