中國網(wǎng)訊 近年來，中國銀行山西省分行認真落實關(guān)于消費者權(quán)益保護的工作要求，始終踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，通過深化機制體制建設(shè)、深度融合業(yè)務(wù)、廣泛開展金融教育普及等多種舉措，將消保融入全行治理各環(huán)節(jié)，切實增強金融消費者獲得感。
近日，中國銀行山西省分行已全面開展2021年“3．15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周暨金融消費者權(quán)益日宣教活動?；顒悠陂g，該行積極引導(dǎo)轄內(nèi)各級機構(gòu)及員工，緊密圍繞“權(quán)利 責(zé)任 風(fēng)險”、“以人民為中心 增強金融消費者獲得感”活動主題，加大金融消費者保護和金融服務(wù)政策宣傳，注重從信息披露、案例分析等多方面入手，針對常見的非法金融活動進行多渠道、多層次、多樣式、有針對性的風(fēng)險提示，引導(dǎo)社會公眾自覺遠離非法金融活動。同時，切實貫徹金融適老服務(wù)理念，落實堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式和智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，通過上下聯(lián)動、廣開渠道，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境和養(yǎng)老場景生態(tài)建設(shè)，將適老服務(wù)貫穿金融服務(wù)始末，切實提升老年客戶樂享便捷數(shù)字化生活和金融服務(wù)的滿意度。
關(guān)注銀發(fā)客群需求，落實網(wǎng)點服務(wù)保障。中國銀行山西省分行堅決貫徹落實傳統(tǒng)服務(wù)方式和智能化服務(wù)創(chuàng)新并行的精神要求，不斷優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點硬件和軟件設(shè)施，為老年人提供便捷的金融服務(wù)。該行所有營業(yè)網(wǎng)點均設(shè)立無障礙設(shè)施，提供現(xiàn)金、繳費等服務(wù)，確保傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障到位；在營業(yè)廳堂內(nèi)設(shè)立溫暖角，為殘障人士、老年人等特殊群體消費者提供老花鏡、輪椅、醫(yī)藥急救箱等必要的配套設(shè)施，為消費者提供貼心便民服務(wù)；切實關(guān)注年老體弱等特殊客戶群體，在業(yè)務(wù)合規(guī)的前提下適當(dāng)采取綠色通道、上門服務(wù)等靈活處理方式，避免因長時間等待引發(fā)客戶出現(xiàn)健康突發(fā)狀況。在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置張貼公示公告，明確公布網(wǎng)點服務(wù)時長、節(jié)假日等特殊時點輪休安排等服務(wù)信息，對預(yù)約客戶主動提醒告知，同時標明其它營業(yè)網(wǎng)點信息及聯(lián)系電話，并提示客戶可使用該行網(wǎng)上銀行、手機銀行、微銀行等辦理業(yè)務(wù)，確保及時響應(yīng)客戶需求。
山西“小中”溫情開講，誠信服務(wù)銀發(fā)客戶。本次“3．15”活動期間，該行繼續(xù)推出消費者權(quán)益保護品牌形象“小中”溫情開講，并首次通過行內(nèi)海選的形式，選拔出一批代表山西中行的新生力量，自導(dǎo)、自演了消保真人大型系列情景劇《小中講金融》，本次推出的系列情景劇分為三部，分別是《內(nèi)部消息》、《天上掉下20萬》、《套路貸》，以風(fēng)趣幽默、活潑生動的形式向廣大金融消費者揭示了非法理財、貸款騙局的“套路”和危害，并在每部劇中配以該行員工自編自創(chuàng)的金融風(fēng)險提示順口溜作為“小中”講堂提示語，普及防范金融詐騙知識，深化廣大金融消費者尤其是老年人的防詐意識。同時，該行原創(chuàng)宣傳視頻、主題海報、宣傳品等，聯(lián)合線上線下多渠道開展宣傳，包括在全轄網(wǎng)點LCD滾動播放宣傳口號，LED滾動播放宣傳海報及視頻，通過官方微信公眾號、朋友圈、手機銀行、視頻號等渠道發(fā)布宣傳視頻，同時利用外部媒體實時播報活動動態(tài)等，確保宣傳質(zhì)效，履行社會責(zé)任，切實維護消費者合法權(quán)益。
立足金融適老初心，傳遞中行消保溫度。該行始終致力于將適老服務(wù)概念深度嵌入金融服務(wù)，打造中國銀行“歲月長情”個人養(yǎng)老服務(wù)品牌，持續(xù)優(yōu)化手機銀行服務(wù)體驗，推出手機銀行大字版閱讀界面和語音服務(wù)功能。在手機銀行首頁增加“銀發(fā)養(yǎng)老”專區(qū)，提供財富管理、品質(zhì)生活、中銀老年大學(xué)等養(yǎng)老生態(tài)場景，讓老年人可以足不出戶享受特色金融服務(wù)及名家精品課程等一站式金融及衍生服務(wù)，助推社會養(yǎng)老體系的完善，促進“老有所養(yǎng)，老有善養(yǎng)”目標的實現(xiàn)。同時，該行針對老年人智能應(yīng)用、看病就醫(yī)、日常消費、文體活動、辦事服務(wù)等五個方面，定制手繪版《送給咱爸媽的手機使用指南》，用貼心便民的服務(wù)，幫助老年人輕松跨越“數(shù)字鴻溝”，提高老年人生活便捷度，為老年人開啟數(shù)字新生活，打造值得信賴的中銀銀發(fā)品牌。
下一步，中國銀行山西省分行將始終堅持發(fā)展、傳播“以客戶為中心，保障消費者合法權(quán)益”理念，持續(xù)提高全行消保認識站位，建立健全消保長效機制，不斷強化聯(lián)動協(xié)同機制，深入推動消費者權(quán)益保護要求全面內(nèi)化落實到各產(chǎn)品、渠道、數(shù)據(jù)和服務(wù)的全流程，切實提升監(jiān)管評價和客戶滿意度。（馮安娜）
