“射箭鎮(zhèn)去年11個村（社區(qū)）均實現(xiàn)零信訪……”近日，在廣元市昭化區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)述職大會上，射箭鎮(zhèn)紀(jì)委述職報告中提到的這一信訪數(shù)據(jù)尤為引人注目。

近年來，昭化區(qū)紀(jì)委監(jiān)委準(zhǔn)確把握信訪舉報工作新形勢，聚焦精準(zhǔn)規(guī)范、源頭治理兩個重點(diǎn)，跑好監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“第一棒”，有效化解民生領(lǐng)域重難點(diǎn)問題，推動政治效果、紀(jì)法效果和社會效果有機(jī)統(tǒng)一。

注重精準(zhǔn)規(guī)范推動信訪工作高質(zhì)效

“反映王家鎮(zhèn)干部趙某某的信訪件雖然有署名，但未留聯(lián)系方式，同時僅列出違紀(jì)行為名稱，沒有具體內(nèi)容，難以開展核查，建議作為無實質(zhì)性信訪舉報件處置。”前不久，昭化區(qū)紀(jì)委監(jiān)委組織召開專題會商會逐一研判收到的復(fù)雜信訪舉報件。

為把牢信訪舉報“入口關(guān)”，昭化區(qū)紀(jì)委監(jiān)委建立完善了信訪篩選研判機(jī)制，復(fù)雜信訪件由分管常委牽頭組織信訪室、案件監(jiān)督管理室、紀(jì)檢監(jiān)察室等部門集體會商研判，甄別剔除無實質(zhì)內(nèi)容舉報件和掛名舉報件，提高檢舉控告問題線索質(zhì)量。2022年以來，共收到信訪件78件次，篩選出業(yè)務(wù)范圍外信訪件18件次，無實質(zhì)信訪件3件次。

針對歷史遺留重復(fù)信訪，昭化區(qū)紀(jì)委監(jiān)委實行委機(jī)關(guān)聯(lián)系常委（委員）包案提級辦理制度，做到一案一策，一案一專班。對反映“鄰里矛盾”“利益訴求”等問題的信訪件，要求承辦部門始終站在維護(hù)群眾合法權(quán)益的角度來思考處置問題，做深做實做細(xì)被信訪人和信訪人的思想疏導(dǎo)工作，用“政策牌”“感情牌”“親情牌”打好“調(diào)解牌”。

信訪舉報件辦理質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到群眾的幸福感和滿意度，容不得半點(diǎn)馬虎。為有效提升信訪辦理質(zhì)量，昭化區(qū)紀(jì)委監(jiān)委建立信訪辦結(jié)四級聯(lián)審機(jī)制，通過承辦部門自查、分管聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)審核、信訪室復(fù)核、分管信訪工作領(lǐng)導(dǎo)審定的方式層層把關(guān)，確保信訪件辦理程序合規(guī)、事實清楚、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)。

與此同時，昭化區(qū)紀(jì)委監(jiān)委還建立了信訪辦理質(zhì)量評查機(jī)制，通過細(xì)化程序?qū)徟?、事實證據(jù)、定性處理、文書管理、平臺應(yīng)用等五個方面22條評查細(xì)則，定期開展信訪件辦理質(zhì)量評查“曬案比武”活動，營造趕學(xué)比超良好氛圍，切實提升信訪辦理質(zhì)效。截至目前，開展“曬案比武”質(zhì)量評查2次，評出優(yōu)秀信訪辦理件4件。

據(jù)了解，2022年以來，昭化區(qū)信訪舉報件辦結(jié)率、滿意率、查實率、轉(zhuǎn)立案率實現(xiàn)“四提升”，分別達(dá)100%、93.75%、63.63%、36.4%，信訪總量同比下降33.33%。

抓實源頭化解助推基層治理見實效

著眼信訪處置關(guān)口前移，強(qiáng)化矛盾化解源頭治理，確保問題早發(fā)現(xiàn)、早協(xié)調(diào)、早解決，既是昭化區(qū)紀(jì)委監(jiān)委把矛盾糾紛努力化解在萌芽狀態(tài)的有效手段，也是該區(qū)控制信訪總量的重要舉措。

“你前期反映的社區(qū)一組未公示售賣沙石樹木款項的問題，我們和社區(qū)核實清楚了，你們居民小組在進(jìn)行賬目公示的時候，該款項尚未入賬，就沒有公示，現(xiàn)在錢已入賬，居委會已督促重新公開公示?！鼻安痪茫跂|山社區(qū)的說事服務(wù)站內(nèi)，村“四職合一”人員劉燕和說事服務(wù)隊員王勇正在為社區(qū)居民答疑解惑。

說事服務(wù)站是昭化區(qū)紀(jì)委監(jiān)委傾力打造的化解矛盾糾紛、疏導(dǎo)不良情緒的“溫馨驛站”，按照“1名隊長+3名隊員+N名熱心群眾”模式配置，由村（社區(qū)）“四職合一”人員牽頭，從“五老”人員、鄉(xiāng)賢等群體中優(yōu)選出450名黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督員組建成說事服務(wù)隊，履行問題線索“收集員”、矛盾糾紛“調(diào)解員”、政策法規(guī)“宣傳員”、紀(jì)律作風(fēng)“監(jiān)督員”職責(zé)，王勇就是其中之一。

黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督員作為說事服務(wù)隊的隊員，每周固定1天在“說事服務(wù)站”輪流“坐診”，其他時間通過入戶走訪、召開壩壩會等方式上門“問診”，有序引導(dǎo)群眾把心中的“郁悶”說出來，把肚里的“怨氣”撒出來，把鄉(xiāng)村振興的“好點(diǎn)子”提出來。

與此同時，昭化區(qū)還建立紀(jì)檢監(jiān)察干部直接聯(lián)系服務(wù)基層群眾制度，按照“委班子成員+室組地”模式包鎮(zhèn)，組織75名紀(jì)檢監(jiān)察干部全覆蓋包聯(lián)150個村（社區(qū)），通過列席民情民意會商會、在“說事服務(wù)站”坐診、聯(lián)動入戶走訪等方式，拉近干群關(guān)系，推動解決群眾急難愁盼問題。

據(jù)了解，2022年以來，群眾“說事服務(wù)站”傾聽群眾“說事”1800余件次，解決民生問題300余個，收集問題線索24個，立案查處18件18人，42個村（社區(qū)）實現(xiàn)“零信訪”。（郭自慧 張雅琳 楊黎明）