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鄂托克旗建成自治區(qū)首家“人大代表監(jiān)督站”助力便民服務(wù)“加速跑”

2023-12-13 09:29

來源:中國網(wǎng)

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“您要辦理什么業(yè)務(wù)?先在這里叫號,我可以陪著您全流程辦理。”第一次到人大代表監(jiān)督站值班時(shí),鄂爾多斯市第五屆人大代表蘇勇寧熱情地接待著前來辦事的群眾,耐心細(xì)致地做好服務(wù)。

人大代表蘇勇寧正在接待前來政務(wù)服務(wù)大廳辦事的群眾。

為推動第二批學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想主題教育走深走實(shí),深入踐行全過程人民民主,充分發(fā)揮人大代表監(jiān)督作用,助力打造一流政務(wù)營商環(huán)境,鄂托克旗人大常委會主動探索監(jiān)督方式,在旗政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新設(shè)立了人大代表監(jiān)督站,精心挑選120名熟悉政務(wù)服務(wù)、履職熱情高、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的各級人大代表輪流進(jìn)站值班,對42個(gè)辦事窗口服務(wù)企業(yè)和群眾情況進(jìn)行常態(tài)化監(jiān)督,通過陪群眾辦事、幫群眾辦事和直接辦事等方式進(jìn)行全流程體驗(yàn),幫助群眾解決辦事難題。

“政務(wù)服務(wù)與人民群眾利益息息相關(guān),大家對政務(wù)服務(wù)質(zhì)量期待值很高。把人大代表監(jiān)督站設(shè)立在政務(wù)服務(wù)中心,既能豐富全過程人民民主基層示范點(diǎn)載體,延伸代表聯(lián)絡(luò)站工作職能,又能為全旗人大代表搭建新的履職平臺,把人大監(jiān)督延伸到基層?!倍鯛柖嗨故械谖鍖萌舜蟠硖K勇寧說。

現(xiàn)場值班的人大代表陪同群眾進(jìn)行全流程辦事體驗(yàn)。

人大代表監(jiān)督站每周三、周五有2名人大代表現(xiàn)場值班,群眾可以通過人大代表監(jiān)督站反映政務(wù)服務(wù)中心各入駐單位窗口服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效能、作風(fēng)建設(shè)及“放管服”改革、“一網(wǎng)通辦”“一件事一次辦”、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化等情況。對于群眾提出的問題、意見和建議,值班人大代表能當(dāng)場答復(fù)處理的,當(dāng)場答復(fù)處理;不能當(dāng)場答復(fù)處理的,由旗人大常委會相關(guān)工作機(jī)構(gòu)確定承辦單位和具體承辦人,下發(fā)“交辦單”,要求限期答復(fù)或辦理。交辦后,鄂托克旗人大常委會相關(guān)工作機(jī)構(gòu)將進(jìn)行跟蹤督辦,辦理結(jié)果反饋至人大代表監(jiān)督站,再向群眾進(jìn)行答復(fù)。

問需于民、問計(jì)于民、問效于民、問政于民,人大代表監(jiān)督站的設(shè)立,讓人大代表積極履職與人民監(jiān)督實(shí)現(xiàn)了“面對面”,直接接受人民檢驗(yàn),有事找“代表”也成為了群眾辦事的習(xí)慣。

“有了人大代表的監(jiān)督,我們來這里辦事心里更有底氣了,人大代表監(jiān)督站就是為我們?nèi)罕娕艖n解難的‘幸福驛站’?!鼻皝磙k理二手車過戶業(yè)務(wù)的王慧對人大代表監(jiān)督站的工作連連稱贊。

據(jù)悉,鄂托克旗人大代表監(jiān)督站設(shè)立近1個(gè)月以來,共收到辦事群眾滿意度反饋意見50余條,提醒政府工作部門整改服務(wù)態(tài)度意見10余條,協(xié)調(diào)解決具體問題5個(gè),為助推全旗政務(wù)服務(wù)能力提升貢獻(xiàn)了人大代表力量。

“鄂托克旗人大代表監(jiān)督站是內(nèi)蒙古范圍內(nèi)成立的首家人大代表監(jiān)督站,它的設(shè)立和取得的工作實(shí)效,是全過程人民民主實(shí)踐逐步走深走實(shí)的重要載體。下一步,鄂托克旗人大常委會還將在棋蒙政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立人大代表監(jiān)督站,真正將人大代表監(jiān)督站打造成為聯(lián)系群眾有深度、服務(wù)中心有力度、建言獻(xiàn)策有高度、為民紓困有速度、服務(wù)保障有溫度的人大代表履職實(shí)踐平臺?!倍跬锌似烊舜蟪N瘯h組副書記、副主任李月生說。

【責(zé)任編輯:王琦】
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