近日，蘭州手足外科醫(yī)院認(rèn)真落實(shí)甘肅省衛(wèi)生健康委“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)，推出多項(xiàng)暖心舉措，持續(xù)提升廣大群眾的就醫(yī)獲得感、幸福感。醫(yī)院護(hù)理部通過(guò)開(kāi)展“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心、貼心服務(wù)，讓群眾就醫(yī)過(guò)程更“省心”、就醫(yī)服務(wù)更“貼心”、就醫(yī)感受更“暖心”。

多一點(diǎn)微笑 多一點(diǎn)耐心

蘭州手足外科醫(yī)院在護(hù)理隊(duì)伍中開(kāi)展微笑禮儀培訓(xùn)和日常訓(xùn)練，促進(jìn)護(hù)士把“微笑服務(wù)”融入每個(gè)細(xì)節(jié)，落實(shí)到日常工作全過(guò)程。從“一張笑臉”、一句“您好”做起，耐心解答就醫(yī)人員的咨詢，熱心幫助解決就醫(yī)困難，用親切的微笑向就醫(yī)群眾傳達(dá)溫暖和關(guān)懷，緩解患者的焦慮和恐懼。

患者入院時(shí)，主動(dòng)詢問(wèn)患者的需求，為患者提供個(gè)性化的健康教育知識(shí)，做好患者入院介紹、出院指導(dǎo)以及治療、檢查和注意事項(xiàng)等宣教工作。在治療過(guò)程中，密切關(guān)注患者的病情變化和心理狀態(tài)，及時(shí)給予安慰和支持。

多一點(diǎn)安慰 多一點(diǎn)關(guān)心

面對(duì)疾病的挑戰(zhàn)，患者或許會(huì)感到無(wú)助與恐懼。蘭州手足外科醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)傾聽(tīng)，給予患者充分的時(shí)間表達(dá)他們的擔(dān)憂和感受，適時(shí)表達(dá)對(duì)患者感受的理解，及時(shí)告知正在采取診療措施，使患者感受到關(guān)心和安慰，為他們排憂解難。

秉持著對(duì)患者深切關(guān)懷的初心，蘭州手足外科醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員在治療服務(wù)過(guò)程中給予患者更多的心理支持和安慰，了解并滿足他們的個(gè)性化需求，確保每一位患者都能感受到被尊重和重視，從而構(gòu)建更加和諧的醫(yī)患關(guān)系。

多一點(diǎn)溝通 多一點(diǎn)理解

理解患者所需，解答患者疑慮，使護(hù)患溝通更有效。蘭州手足外科醫(yī)院各科室經(jīng)常組織病友開(kāi)展醫(yī)患交流、聯(lián)誼活動(dòng)，目的是消除一部分患者對(duì)未知手術(shù)的顧慮，同時(shí)系統(tǒng)講解患者術(shù)后如何做到有效護(hù)理和康復(fù)。

良好的醫(yī)患溝通有助于建立合作關(guān)系，減少誤解，提高治療效果。全院護(hù)理人員緊緊圍繞病情、治療、檢查結(jié)果、費(fèi)用等方面主動(dòng)向患者、家屬解釋病情，用通俗易懂的語(yǔ)言與患者及家屬溝通，理解他們的所需所想，從而減輕患者的疑慮，增加了彼此之間的信任度。

多一點(diǎn)幫助 多一點(diǎn)宣講

蘭州手足外科醫(yī)院為病友及家屬提供測(cè)量血壓、便民設(shè)施設(shè)備（輪椅、雨傘、飲水設(shè)施、移動(dòng)充電寶租用設(shè)施等）。在這里，患者的就醫(yī)和生活需求均能得到保障，同時(shí)，導(dǎo)診人員還會(huì)對(duì)老弱病殘及行走不便無(wú)家屬的患者，提供免費(fèi)陪診陪檢服務(wù)。

蘭州手足外科醫(yī)院通過(guò)多種形式組織宣教活動(dòng)，醫(yī)護(hù)人員以耐心的態(tài)度向患者傳遞疾病知識(shí)、用藥指導(dǎo)以及康復(fù)建議。

多一點(diǎn)舒適 多一點(diǎn)滿意

蘭州手足外科醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員用真誠(chéng)、用愛(ài)心、用溫柔的雙手幫助患者，給予患者最貼心的關(guān)懷，讓住院患者在病痛康療過(guò)程中，感受到家的溫暖和放松，非常舒適。

定期對(duì)出院患者進(jìn)行電話隨訪，時(shí)刻關(guān)心關(guān)注患者動(dòng)向。延伸醫(yī)護(hù)服務(wù)，借助信息化手段，為出院患者提供健康咨詢、康復(fù)指導(dǎo)等延續(xù)性醫(yī)護(hù)服務(wù)，解決患者出院后的常規(guī)護(hù)理及骨病康復(fù)鍛煉問(wèn)題，不斷提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)效率。

暖心服務(wù)進(jìn)行時(shí)，關(guān)愛(ài)升級(jí)不止步。“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)有利于建立和諧友好的醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系。蘭州手足外科醫(yī)院將持續(xù)圍繞“以患者為中心”的服務(wù)理念，以實(shí)際行動(dòng)和嶄新的服務(wù)姿態(tài)體現(xiàn)“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)主題，努力為人民群眾提供更高水平、更加滿意、更有溫度的護(hù)理服務(wù)。（蘭州手足外科醫(yī)院供稿）