今年以來，張掖市稅務(wù)局聚焦“高效辦成一件事”，持續(xù)開展“便民辦稅春風(fēng)行動”，進一步深化智慧辦稅繳費新舉措，通過“云”輔導(dǎo)、“云”調(diào)解、“云”幫辦等模式，推動形成“問中有辦、辦問協(xié)同、未問先知”的智能辦稅繳費新模式，有效滿足納稅人繳費人隨時辦、隨地辦的需求，搭建起征納互動的新“橋梁”。

遠(yuǎn)程“云”輔導(dǎo)　為企減負(fù)擔(dān)

“我是個新手會計，不太熟悉電子稅務(wù)局辦理流程，能不能幫我指導(dǎo)一下？”近日，臨澤縣興龍丹霞美食城財務(wù)人員梁興龍通過電子稅務(wù)局與臨澤縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局視頻連線尋求幫助，在驗證納稅人身份信息后，座席人員迅速通過遠(yuǎn)程協(xié)助功能，在線指導(dǎo)企業(yè)順利填寫了小規(guī)模納稅人增值稅申報表。

“有了征納互動服務(wù)，‘小白’也能輕松辦理各項業(yè)務(wù)，稅務(wù)大廳和我的距離雖然遠(yuǎn)，但納稅服務(wù)卻這么近?！绷号d龍說。

據(jù)了解，相對于傳統(tǒng)的“網(wǎng)上辦、指尖辦”，遠(yuǎn)程協(xié)助智能辦稅可以在線進行視頻輔導(dǎo)，支持語音、文字和圖片等多種形式的雙向互動，通過屏幕共享、文件傳遞、實時文字對話等功能，實現(xiàn)線上申報精準(zhǔn)輔導(dǎo)、讓咨詢輔導(dǎo)服務(wù)體驗更立體、更直接。有效規(guī)避了以往單純語音交流可能存在的溝通不充分、理解有偏差、輔導(dǎo)不直觀的問題，提升了咨詢輔導(dǎo)質(zhì)效與納稅人繳費人獲得感與滿意度，減少了納稅人繳費人業(yè)務(wù)辦理來回跑的情況，極大提高了稅費業(yè)務(wù)辦理效率。

臨澤縣稅務(wù)局將征納互動運營和運用與辦稅服務(wù)廳相結(jié)合，統(tǒng)一將征納互動服務(wù)運營中心下沉至辦稅服務(wù)廳，設(shè)置征納互動專區(qū)，并縮減辦稅服務(wù)廳窗口，將窗口釋放的服務(wù)資源充實到征納互動座席崗位，配齊配強“云”端力量，打造功能集成的綜合服務(wù)平臺。

線上“云”調(diào)解　隔空化糾紛

肅南縣稅務(wù)局在健全機制、實現(xiàn)管理服務(wù)常態(tài)化長效化的同時，充分利用征納互動平臺，不斷拓展“云”調(diào)解服務(wù)，為社會共治“造血”賦能。

近日，張先生在肅南縣某電腦城維修電腦后賣家無法提供發(fā)票，無奈之下張先生打通了肅南縣稅務(wù)局的電話尋求幫助。肅南縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局干部了解情況后，立即啟動“楓橋式”辦稅服務(wù)廳咨詢爭議調(diào)解工作機制，一邊安撫張先生的情緒，一邊通過征納互動平臺聯(lián)系商家，開展線上“云”調(diào)解。

原來，商家本月的發(fā)票授信額度已用完，因店里繁忙沒有及時辦理額度調(diào)整。得知事情的原委后，調(diào)解人員通過在線視頻互動的方式，“面對面”向商家普及了稅法知識，并輔導(dǎo)其通過電子稅務(wù)局完成了授信額度調(diào)整和發(fā)票開具，整個過程用時不到半小時。事后，拿到發(fā)票的張先生也對稅務(wù)部門的辦事效率和服務(wù)態(tài)度贊不絕口。

據(jù)了解，為了拓寬稅費爭議糾紛調(diào)解渠道，肅南縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局在夯實線下調(diào)解中心的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了集遠(yuǎn)程幫辦、爭議調(diào)解等功能于一體的線上調(diào)解新模式，推進“線上+線下”的多元調(diào)解格局構(gòu)建，力爭將稅費爭議糾紛化解在基層、消解于萌芽。

跨域“云”幫辦， 協(xié)同解難題

“你好，我在新疆電子稅務(wù)局手機APP提交了開具運費發(fā)票申請，但是填錯了付款方信息導(dǎo)致發(fā)票沒開成功，我在手機上沒法申請作廢也不能重新代開，這會貨已經(jīng)運到了目的地，同行的司機也都給付款方提供了發(fā)票并收到了貨款，我可怎么辦呢！”

近日，一位新疆籍納稅人來到了高臺縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，看他行色匆匆，導(dǎo)稅員第一時間便迎了上去，經(jīng)了解，該納稅人是從新疆喀什拉運小麥到高臺縣南華鎮(zhèn)，但由于在新疆維吾爾自治區(qū)電子稅務(wù)局手機APP上開具發(fā)票時誤將付款方納稅人識別號多填了一個字母S導(dǎo)致發(fā)票未開具成功無法報賬，無奈之下他來到了高臺縣稅務(wù)局。經(jīng)導(dǎo)稅員在納稅人手機APP上查詢，確實無法找到代開發(fā)票申請作廢和紅沖模塊，隨即導(dǎo)稅員便將納稅人引導(dǎo)至“跨區(qū)域通辦”專窗，座席人員立即連線新疆喀什地區(qū)征納互動座席人員，經(jīng)對方工作人員審核無誤后立即從系統(tǒng)內(nèi)作廢了該納稅人的代開發(fā)票申請信息，并告知納稅人可通過手機APP重新開具發(fā)票。

“真是太感謝你們了，本來我還擔(dān)心新疆喀什到高臺2500公里的距離，如果不能解決的話我還得回去處理或等下次路過高臺再報賬，沒想到現(xiàn)在稅務(wù)部門的服務(wù)這么方便，通過幾句話就幫我把問題解決了！”

今年以來，高臺縣稅務(wù)局緊緊圍繞“高效辦成一件事”，不斷探索稅費服務(wù)新模式，積極推進跨區(qū)域通辦服務(wù)，打破地域限制，多廳互聯(lián)，協(xié)同辦理，實現(xiàn)納稅人和受理地、辦理地稅務(wù)機關(guān)跨越地理空間在線完成業(yè)務(wù)辦理，極大程度節(jié)約了納稅人的辦理時間和經(jīng)濟成本。

下一步，張掖市稅務(wù)局將繼續(xù)聚焦納稅人繳費人急難愁盼，深化運用征納互動服務(wù)促成“高效辦成一件事”落地見效，不斷完善“云”服務(wù)工作機制，持續(xù)提升稅費服務(wù)質(zhì)效，加快推進效能稅務(wù)建設(shè)。（國家稅務(wù)總局張掖市稅務(wù)局供稿）