今年以來，國(guó)家稅務(wù)總局蘭州新區(qū)稅務(wù)局落實(shí)“高效辦成一件事”要求，聚焦老年人、殘疾人等特殊群體“聽不到、說不出、行不便、做不來”的辦稅繳費(fèi)難題，對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行適老化、便利化轉(zhuǎn)型升級(jí)，以暖心的舉措和高效的服務(wù)，推動(dòng)特殊群體辦稅繳費(fèi)無(wú)礙。

無(wú)憂幫辦：“慢群體”跟上“快時(shí)代”

隨著智能辦稅進(jìn)入“快時(shí)代”，一些老年人在辦稅繳費(fèi)過程中，有時(shí)存在“不會(huì)辦”“辦稅慢”等問題，為此，蘭州新區(qū)稅務(wù)局打造具有“幫代辦”“協(xié)同辦”“優(yōu)先辦”功能的“老年專窗”，提供手把手教學(xué)、方言講解等服務(wù)，為老年群體辦稅帶來“無(wú)憂”體驗(yàn)。

“現(xiàn)在手機(jī)辦稅很方便，但用手機(jī)APP代開發(fā)票，有些操作步驟總是記不住?！?5歲的韋先生承接了某企業(yè)縫紉窗簾和制作板凳護(hù)套的工作，在結(jié)算費(fèi)用時(shí)，如何在手機(jī)上代開發(fā)票讓他犯了難。

來到蘭州新區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳后，“老年專窗”的稅務(wù)干部現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)韋先生用“甘肅稅務(wù)APP”辦理了繳費(fèi)、開票等業(yè)務(wù)，并為其詳細(xì)地講解了相關(guān)掌上辦稅流程?！昂迷诖翱诘墓ぷ魅藛T幫我辦理了這筆業(yè)務(wù)，要不然我這辛辛苦苦做的活都不知道咋收錢?！表f先生感謝道。

今年以來，蘭州新區(qū)稅務(wù)局累計(jì)為60歲以上的長(zhǎng)者提供發(fā)票代開、稅務(wù)注銷、社保費(fèi)申報(bào)繳納等業(yè)務(wù)130余次，便捷的辦稅繳費(fèi)服務(wù)確保每一個(gè)老人能在智能技術(shù)時(shí)代不掉隊(duì)，讓“稅務(wù)藍(lán)”映照出更美的“夕陽(yáng)紅”。

愛心接力：“一站式”服務(wù)高效便捷

蘭州新區(qū)稅務(wù)局加強(qiáng)內(nèi)部流程整合、外部溝通協(xié)調(diào)，“一站式”服務(wù)讓數(shù)據(jù)多“跑路”、納稅人繳費(fèi)人少“跑腿”，提升服務(wù)深度和廣度。

“你好，我想繳納契稅辦理房產(chǎn)證，可以找人幫一下我嗎？”坐在輪椅上的霍先生向蘭州新區(qū)辦稅服務(wù)廳咨詢臺(tái)求助后，導(dǎo)稅人員接過輪椅，將他推向“一站式”服務(wù)窗口。接下來，辦稅服務(wù)廳上演了一場(chǎng)愛心接力，從信息采集到申報(bào)繳費(fèi)再到開具完稅證明，每個(gè)環(huán)節(jié)都有稅務(wù)人員陪伴。

“接力”不止在廳里上演，更在線上延續(xù)。業(yè)務(wù)辦理完成后，霍先生表示需將紙質(zhì)完稅證明交至開發(fā)商手中，才能順利辦理房產(chǎn)證。辦稅服務(wù)廳工作人員取得房地產(chǎn)開發(fā)商的同意后，通過征納互動(dòng)平臺(tái)將完稅證明掃描件直接向房地產(chǎn)開發(fā)商發(fā)送，省去了霍先生“多地跑、多窗辦、多廳交”。

“為新區(qū)稅務(wù)暖心高效的‘一站式’服務(wù)點(diǎn)贊！”霍先生笑著說道。

手語(yǔ)服務(wù)：讓納稅服務(wù)“聽得見”

為了讓每一位辦稅繳費(fèi)群眾都享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，蘭州新區(qū)稅務(wù)局組織辦稅服務(wù)廳人員學(xué)習(xí)基礎(chǔ)手語(yǔ)，暢通稅務(wù)人員與聽障人士的溝通交流，為無(wú)聲世界架起稅務(wù)“連心橋”。

近期，在稅務(wù)人員的陪伴下，有聽力障礙的魏女士順利辦理了逾期申報(bào)相關(guān)涉稅事宜。辦理過程中，稅務(wù)人員用手語(yǔ)同魏女士進(jìn)行基礎(chǔ)的溝通交流，對(duì)于復(fù)雜內(nèi)容和涉稅數(shù)據(jù)，稅務(wù)人員耐心地通過紙筆進(jìn)行講解。

“謝謝！”在稅務(wù)人員的幫助下，魏女士?jī)H用幾分鐘就完成了申報(bào)。臨走前，魏女士連連比出“謝謝”的手語(yǔ)，稅務(wù)人員也以“不客氣”的手語(yǔ)作出回應(yīng)。此時(shí)，無(wú)聲的表達(dá)勝過了千言萬(wàn)語(yǔ)。

愛心、貼心、暖心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了納稅人繳費(fèi)人的一致好評(píng)，今年以來，蘭州新區(qū)稅務(wù)局政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)滿意度始終保持100%?！拔覀儗⑹冀K把納稅人繳費(fèi)人的需求作為工作方向，不斷優(yōu)化服務(wù)，持續(xù)擦亮‘新稅心辦’品牌，推動(dòng)辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)再上新臺(tái)階，為蘭州新區(qū)打造優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供有力支持?！碧m州新區(qū)稅務(wù)局總經(jīng)濟(jì)師陸小燕說。（國(guó)家稅務(wù)總局蘭州新區(qū)稅務(wù)局供稿）