“真是太方便了，照相、體檢都不用跑路，一窗通辦，不到十分鐘就把駕駛員體檢、駕駛證換證給辦好了！”11月2日，在平?jīng)鍪谐缧趴h公安局車管所，趙先生拿著新?lián)Q的駕駛證，對車管所綜合服務(wù)窗口的民警連連點(diǎn)贊。

從“延遲辦”到“上門辦”，從“多手續(xù)”到“通用辦”……近年來，崇信縣公安局持續(xù)優(yōu)化窗口服務(wù)，打通公安窗口服務(wù)“最后一公里”，圍繞群眾和企業(yè)的急難愁盼，全力提升服務(wù)能力和水平，讓改革發(fā)展成果更多惠及群眾。

“姑娘，你人真好，真的太謝謝你了，有了這200塊錢，我的‘死扣’就解開了?！苯眨煌獾啬凶觼淼匠缧趴h政務(wù)服務(wù)大廳公安綜合服務(wù)窗口尋求幫助，稱自己不慎丟失了身份證、手機(jī)、銀行卡、現(xiàn)金等一切重要的東西，生活陷入了“死循環(huán)”，吃不上飯，聯(lián)系不上親屬，寸步難行。窗口戶籍民警高瓊聽聞后，立即想辦法為男子湊了200元現(xiàn)金，告訴他可以先補(bǔ)辦身份證，再補(bǔ)辦銀行卡，再聯(lián)系親屬……

為更好地服務(wù)轄區(qū)群眾，崇信縣公安局堅(jiān)持“急事急辦、特事特辦”，全面優(yōu)化戶政、交管、出入境業(yè)務(wù)辦理流程，壓縮時限。同時，關(guān)注高頻事項(xiàng)，大力推行互聯(lián)網(wǎng)辦理，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、審批、評價，達(dá)到“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”的效果，在“一窗通辦”基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮線上辦、自助辦、窗口辦優(yōu)勢，探索構(gòu)建“線上+線下”“人工+自助服務(wù)機(jī)+網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)”等模式，真正實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，贏得群眾一致好評。

崇信公安服務(wù)窗口堅(jiān)持做到辦證大廳環(huán)境優(yōu)雅、服務(wù)一流，對窗口進(jìn)行科學(xué)布局，劃分等候區(qū)、填表區(qū)、自助區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)，提供飲水機(jī)、急救藥品、手機(jī)充電器、老花鏡等便民設(shè)施，避免群眾來回跑、反復(fù)跑。

“孩子上課時間和警察上班時間一樣，還以為給孩子辦理身份證得請假，之前只是抱著試一試的想法，沒想到警察小姐姐真的在休息時間給我們辦理業(yè)務(wù)。”來給孩子辦理身份證的關(guān)女士說。

崇信縣公安局打造綠色窗口，在節(jié)假日、群眾辦證高峰期，采取開通綠色通道、縮短工作周期、細(xì)致合理引導(dǎo)等辦法，落實(shí)上門服務(wù)、延時服務(wù)、錯時預(yù)約、電話咨詢等各項(xiàng)便民措施，在業(yè)務(wù)辦理中，實(shí)現(xiàn)手續(xù)齊全一次辦結(jié)，對手續(xù)不全或不符合政策的，出具告知書，切實(shí)做到急群眾之所急，辦群眾之所需。

主動向群眾推廣“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”平臺的網(wǎng)上辦事服務(wù)功能優(yōu)勢，努力使公安網(wǎng)上服務(wù)業(yè)務(wù)更加深入人心。同時，把常用戶籍業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為業(yè)務(wù)練兵主要內(nèi)容，對群眾各種疑問咨詢確?！耙淮握f清”，力促“一次辦結(jié)”。主動為行動不便人員、智力障礙人員及孤寡老人等提供上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“被動接待”到“主動服務(wù)”的工作轉(zhuǎn)變。（崇信縣公安局供稿）