興業(yè)銀行蘭州分行秉持金融向善理念，堅持問需于民，將高質(zhì)量發(fā)展與滿足人民美好生活需要緊密相連，持續(xù)優(yōu)化金融供給，著力擦亮 “金融為民” 底色，堅守 “金融為民” 本色，奮力書寫 “人民金融” 新篇章。

一心為民 助力新市民安居樂業(yè)

新市民是城市發(fā)展的 “新鮮血液”，更是推動城市高質(zhì)量發(fā)展不可忽視的新生力量。做好新市民金融服務(wù)，既是滿足人民對美好生活向往、促進(jìn)全體人民共同富裕的必然舉措，也是推進(jìn)金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要行動。

為切實保障新市民金融服務(wù)工作取得實效，興業(yè)銀行蘭州分行成立新市民金融服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任分工，積極探尋差異化的新市民金融服務(wù)模式，推動數(shù)字化經(jīng)營與下沉服務(wù)深度融合，不斷滿足新市民在創(chuàng)業(yè)就業(yè)、安居養(yǎng)老、基礎(chǔ)服務(wù)保障等方面的綜合需求，切實提高新市民金融服務(wù)的可得性與便利性。

圍繞新市民融資需求，2024年興業(yè)銀行蘭州分行進(jìn)一步健全新市民按揭、消費(fèi)、經(jīng)營等多方面的專項個人信貸支持政策，支持資金3.5億元，通過優(yōu)化準(zhǔn)入條件、還款方式、貸款規(guī)模、利率定價等舉措，有效提升新市民信貸融資服務(wù)的均等性與便利度。同時，全面推廣個人簡易開戶等服務(wù)，為新市民客戶提供便捷的異地銀行賬戶開立、補(bǔ)換卡、賬戶升降級、銷戶服務(wù)，增強(qiáng)新市民的歸屬感。

多措并舉 助力老年客戶跨越 “數(shù)字鴻溝”

“老吾老以及人之老”。聚焦 “養(yǎng)老金融”，興業(yè)銀行蘭州分行有針對性地豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)品供給，積極拓展第三支柱養(yǎng)老保險，配合參與個人養(yǎng)老金相關(guān)制度設(shè)計，提供法律顧問及專屬保險服務(wù)，持續(xù)強(qiáng)化養(yǎng)老保障力度，更好地滿足日益多元化的養(yǎng)老金融需求。

養(yǎng)老金融產(chǎn)品供給豐富。興業(yè)銀行蘭州分行積極響應(yīng)國家關(guān)于發(fā)展第三支柱養(yǎng)老保險的號召，依托總行層面豐富的養(yǎng)老金融服務(wù)產(chǎn)品，為中老年客戶提供了多樣化的養(yǎng)老金融產(chǎn)品選擇。這些產(chǎn)品包括但不限于養(yǎng)老保險、養(yǎng)老儲蓄計劃等，旨在幫助客戶規(guī)劃未來的養(yǎng)老生活，確保資金的安全與增值。

引領(lǐng)個人養(yǎng)老金相關(guān)制度設(shè)計。興業(yè)銀行蘭州分行積極配合參與個人養(yǎng)老金相關(guān)制度的設(shè)計與完善工作，確保養(yǎng)老金融服務(wù)的合規(guī)性和可持續(xù)性。通過參與制度設(shè)計，該行能夠更好地理解中老年客戶的養(yǎng)老需求，并據(jù)此提供更加貼近客戶需求的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

法律顧問及專屬保險服務(wù)完善。針對中老年客戶在養(yǎng)老過程中可能遇到的法律問題和保險需求，興業(yè)銀行蘭州分行提供了專業(yè)的法律顧問服務(wù)和專屬的保險服務(wù)。法律顧問服務(wù)可以幫助客戶解決養(yǎng)老規(guī)劃中的法律難題，而專屬保險服務(wù)則能夠為客戶提供更加全面、細(xì)致的保障，確保客戶在養(yǎng)老過程中的生活質(zhì)量和安全。

適老化金融服務(wù)創(chuàng)新不斷。為了更好地服務(wù)中老年客戶，興業(yè)銀行蘭州分行在網(wǎng)點和線上渠道都進(jìn)行了適老化改造。在網(wǎng)點方面，該行設(shè)置了無障礙通道、緊急呼叫按鈕等便民設(shè)施，并開設(shè)了業(yè)務(wù)辦理“綠色通道”，指定專人為老年客戶提供咨詢、協(xié)助服務(wù)。在線上渠道方面，該行針對老年客戶的使用習(xí)慣，優(yōu)化了手機(jī)銀行和網(wǎng)點智能機(jī)具的界面設(shè)計和操作流程，使其更加簡潔、易用。

金融知識普及與宣傳教育活動常態(tài)化。為了提高中老年客戶的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識，2024年興業(yè)銀行蘭州分行積極開展金融知識普及和宣傳教育活動120余場次，覆蓋人員7000余人。該行通過舉辦講座、沙龍等形式，向中老年客戶傳授金融知識，幫助他們樹立正確的金融消費(fèi)觀念，提高識別金融詐騙的能力。

興業(yè)銀行蘭州分行堅持“人民金融”的舉措，不僅體現(xiàn)了該行對“金融為民”理念的深刻理解和堅定踐行，也展現(xiàn)了其在服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)、助力城市發(fā)展中的積極作為和良好形象。（興業(yè)銀行蘭州分行供稿）