在金融服務日益普及的今天，興業(yè)銀行蘭州分行堅持“真誠服務，相伴成長”的核心理念，以其人性化高效服務，贏得了客戶的一致贊譽。近期，該行針對客戶推出的一系列關懷舉措，更是彰顯了金融服務的溫情與溫度。

關愛特殊群體，傳遞金融溫情

近日，興業(yè)銀行蘭州分行接待了一位特殊的客戶陳先生。據(jù)了解，陳先生患有眼疾，近年來病情不斷惡化，長期治療的同時，還需照顧臥病在床的父親。家庭重擔之下，陳先生不得不使用信用卡支付醫(yī)療和家庭開銷，靠打零工和政府低保補貼勉強維持生活。面對信用卡債務，陳先生希望能履行還款義務，同時希望銀行能提供分期還款的幫助。

興業(yè)銀行蘭州分行接到陳先生的申請后，迅速展開詳細調查，陳先生也積極配合提供相關病歷證明。經(jīng)過與總行的積極溝通，該行為陳先生提供了個性化分期還款解決方案，有效減輕了陳先生的經(jīng)濟壓力。

真誠服務，守護客戶信息安全

據(jù)了解，已五十多歲的雍先生因生意失敗負債較高，目前在建筑工地上班，雍先生表示自己想還清負債，但負債過高無法合理規(guī)劃還款，無意中從短視頻平臺認識一位自稱重慶市某律所律師，聲稱所有債務均可以代雍先生與銀行協(xié)商，收費為委托金額的10%，需雍先生提供包括身份證、信用卡在內的詳細個人信息。雍先生在向對方提供身份證照片后擔心被騙前往興業(yè)銀行蘭州分行咨詢，該行信用卡中心工作人員告知雍先生“黑灰產(chǎn)”代理不可信，并耐心解釋個人信息泄露可能帶來的風險。雍先生向銀行提供了負債證明，該行隨后為客戶辦理了個性化分期還款解決方案。雍先生表示該行的幫助不僅保護了其個人信息安全，也解決了自己的還款壓力，對該行的真誠服務表示由衷感謝。

近年來，興業(yè)銀行蘭州分行始終堅持以維護廣大消費者長遠和根本利益為出發(fā)點，不斷提升金融服務質量，積極踐行企業(yè)社會責任。該行始終秉持“真誠服務，相伴成長”的服務理念，致力于為廣大消費者提供優(yōu)質、高效的金融服務。下一步，該行將繼續(xù)以高質量、高效率、全方位的服務，踐行金融服務的社會使命，為消費者創(chuàng)造更多價值，彰顯金融服務業(yè)的溫度與情懷，共同構建更加美好的金融環(huán)境。（興業(yè)銀行蘭州分行供稿）

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