快遞員未上門，也沒打電話溝通，直接將包裹放在代收點，物流顯示“已簽收”

對快遞不告而投說“不”！山東開出118張罰單

不管是上門還是投遞到快遞驛站、智能快件箱，都應與用戶協(xié)商一致

明明人在家中，可快遞員未上門，也沒打電話溝通，直接將包裹放在代收點或家門口，物流還顯示“已簽收”……今天，《工人日報》記者在濟南采訪了解到，不少消費者曾遇到快遞“不告而投”或“被簽收”的情況，這一問題已引起有關(guān)部門重視。記者從山東省郵政管理局獲悉，今年以來，山東省各級郵政管理局已向快遞公司開具“不告而投”罰單118張。其中，僅濟南市郵政管理局在11月上半月就開出了9張罰單。

“商家承諾送貨上門，而且物品本身很重，快遞員卻不打電話聯(lián)系我，直接將包裹放到驛站，這種做法不合適?！睗舷M者陳女士說，今年“雙11”期間她網(wǎng)購了一個啞鈴，臨近收貨日期，自己還特意查了物流信息，看到后臺顯示“正在派件中”，她怕快遞小哥空跑一趟，特意沒出門?？勺蟮扔业?，沒人聯(lián)系自己。后來翻看物流信息，才發(fā)現(xiàn)包裹已被放到附近的菜鳥驛站。

今年3月1日，新修訂的《快遞市場管理辦法》實施。該辦法明確指出，未經(jīng)用戶同意，擅自使用智能快件箱以及快遞服務站等方式投遞快件屬于違規(guī)行為，情節(jié)嚴重的，可以處1萬元以上、3萬元以下罰款。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，雖然該辦法已實施大半年時間，但仍有不少快遞“不告而投”。至于原因，快遞公司和快遞員表示也有“苦衷”。

濟南市某快遞網(wǎng)點負責人說，快遞員每投一個件只能拿到0.7元左右，可如果將快件放在第三方存放點，保存、編碼、通知客戶領(lǐng)取等工作都由第三方存放點負責，每件只用交約0.3元的“暫存服務費”，大大提高了快遞員的承攬業(yè)務量和投遞效率。

“每天的派送量很大，如果每一單都撥打客戶電話聯(lián)系的話，很花費時間，而且常常發(fā)生電話沒人接或打不通的情況，還有不少消費者在填寫收貨地址的時候，寫得較為模糊，無法精準找到配送地址。”快遞員小張認為，直接將包裹存至驛站或快遞柜方便且安全。

記者注意到，中國快遞協(xié)會日前就“不告而投”行為發(fā)文稱，《快遞市場管理辦法》并非要求必須上門投遞，而是針對經(jīng)常出現(xiàn)的未經(jīng)用戶同意擅自將快件投遞到快遞驛站、智能快件箱的情況。不管是上門投遞還是投遞到快遞驛站、智能快件箱，只要快遞企業(yè)與用戶協(xié)商一致，都是可以的。

如何才能減少快遞“不告而投”情況發(fā)生呢？山東省郵政管理局郵政業(yè)申訴中心工作人員王潔認為，一方面，要引導和監(jiān)督快遞企業(yè)規(guī)范員工行為，提高服務質(zhì)量；另一方面，消費者也需要規(guī)范填寫收件地址，及時接聽配送電話，確保溝通順暢。

《工人日報》(2024年12月02日 04版) (記者 田國壘)