為落實(shí)福建省委巡視組提出的“住宅小區(qū)物業(yè)管理群眾獲得感滿意度不高”問題立行立改，按照泉州市委市政府關(guān)于物業(yè)提升的相關(guān)部署要求，石獅市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)深入住宅小區(qū)調(diào)度協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理問題，市物業(yè)管理提升工作專班堅(jiān)持問題導(dǎo)向，下大力氣改善全市住宅小區(qū)的治理機(jī)制、居住環(huán)境和物業(yè)服務(wù)，四套班子掛鉤市領(lǐng)導(dǎo)分別走訪掛鉤鎮(zhèn)街物業(yè)小區(qū)，積極解決住宅小區(qū)內(nèi)群眾日常有感的關(guān)鍵小事，有效提升全市物業(yè)管理工作，溫暖群眾。

據(jù)悉，自11月4日石獅市物業(yè)管理提升現(xiàn)場(chǎng)會(huì)工作部署以來，全市“三有”物業(yè)企業(yè)黨組織覆蓋率保持在100％；小區(qū)黨組織覆蓋率由66.27％提升至100％，全市業(yè)委會(huì)組建率維持在66.8％，皆完成泉州下達(dá)石獅市的任務(wù)要求；黨員3人以上“紅色業(yè)委會(huì)”占比由38.93％提升至57.39％，提升了18.46％；物業(yè)投訴信訪件同比下降57.14％。

完善小區(qū)物業(yè)管理制度與治理機(jī)制

其一，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部掛鉤小區(qū)制度。推動(dòng)8個(gè)有居住小區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨（工）委書記召開物業(yè)管理提升工作推進(jìn)會(huì)，促進(jìn)工作貫徹落實(shí)。石獅市選派194名干部（含處級(jí)25名、科級(jí)169名），掛鉤169個(gè)小區(qū)，有效實(shí)現(xiàn)小區(qū)全覆蓋。其中，掛鉤黨員干部緊盯“為民服務(wù)10件實(shí)事”，對(duì)群眾反饋問題“吹哨即接哨”，已精準(zhǔn)解決苗頭性問題84個(gè)。其二，健全完善業(yè)委會(huì)等相關(guān)制度。印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化物業(yè)黨建聯(lián)建工作的通知》《關(guān)于加強(qiáng)小區(qū)業(yè)委會(huì)委員全鏈條選用管理的若干措施》等2項(xiàng)制度文件，加強(qiáng)對(duì)業(yè)委會(huì)的指導(dǎo)監(jiān)督工作，明確各方在物業(yè)管理工作中監(jiān)管職責(zé)、法律責(zé)任和違法行為的處理。其三，強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)工作。印發(fā)《石獅市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)方案》，組織開展全市物業(yè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)工作，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員信用信息監(jiān)管，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)“質(zhì)價(jià)相符”，目前石獅市已完成78個(gè)物業(yè)小區(qū)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)工作。會(huì)同市物業(yè)管理協(xié)會(huì)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出倡議書，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、加強(qiáng)誠(chéng)信自律。同時(shí)舉辦物業(yè)服務(wù)行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽，弘揚(yáng)“物業(yè)服務(wù)”工匠精神，營(yíng)造行業(yè)人員學(xué)先進(jìn)、拼技能、創(chuàng)品牌、爭(zhēng)貢獻(xiàn)的良好氛圍，提高物業(yè)服務(wù)行業(yè)的職業(yè)技能水平。

改善小區(qū)居住環(huán)境與物業(yè)服務(wù)

其一，開展環(huán)境衛(wèi)生集中整治。傳達(dá)《泉州市物業(yè)管理提升工作專班辦公室關(guān)于開展住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作的通知》精神，同時(shí)制定《石獅市住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作方案》，明確整治內(nèi)容，要求各鎮(zhèn)（街道）自11月12日起，2天內(nèi)開展第一次集中環(huán)境整治行動(dòng)，至2024年底前，分別于每月5日、15日、25日組織集中整治。截至目前，石獅市已組織發(fā)動(dòng)全市住宅小區(qū)全覆蓋完成一輪環(huán)境衛(wèi)生整治，開展206　次專項(xiàng)行動(dòng)，有效清理衛(wèi)生死角、路邊雜草1204處，并妥善處理大件垃圾265件，涉及樓道雜物清理，商業(yè)街綠化亂擺放，綠化帶內(nèi)白色垃圾等，整治期間累計(jì)清運(yùn)垃圾237.74噸。其二，組織消防設(shè)施摸排。組織對(duì)全市住宅小區(qū)的消防設(shè)施情況進(jìn)行摸底，建立銷號(hào)臺(tái)賬。目前已完成169個(gè)小區(qū)摸排，其中消防設(shè)施沒水的小區(qū)27個(gè)（鳳里街道8個(gè)、湖濱街道7個(gè)，靈秀鎮(zhèn)7個(gè)、寶蓋鎮(zhèn)5個(gè)）。部分小區(qū)正組織通過申請(qǐng)公維金維修、配備滅火器等方式整改。組織消防救援大隊(duì)開展全市住宅小區(qū)消防給水情況摸底工作，推動(dòng)問題整治。其三，解決小區(qū)問題與優(yōu)化服務(wù)。圍繞群眾最關(guān)注的10個(gè)問題（保安不‘?！?、保潔不‘?！瘽?、消防系統(tǒng)損壞、電動(dòng)自行車停放充電難、電梯頻繁故障、車輛停放無序、下水道堵塞、路面破損、公共照明不足、綠地裸露），扎實(shí)推進(jìn)“為民服務(wù)10件實(shí)事”，明確10件實(shí)事分別由公安局、消安辦、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、交警大隊(duì)、住建局等部門牽頭制定相應(yīng)行動(dòng)方案。主動(dòng)摸排“保安、保潔、保綠、保修、服務(wù)”存在問題，共開展清潔行動(dòng)333個(gè)次，合力推動(dòng)新增電動(dòng)車充電口6230個(gè)，修復(fù)公共照明設(shè)施2753個(gè)，修復(fù)破損廣告181處，清洗道路18952平方米，養(yǎng)護(hù)綠化38523平方米，路面修復(fù)1632平方米，綠地裸露修復(fù)1524平方米，清理整改267個(gè)問題點(diǎn)。

做好物業(yè)管理提升宣傳工作

制定下發(fā)《石獅市物業(yè)管理提升專項(xiàng)行動(dòng)宣傳工作方案》，發(fā)動(dòng)各鎮(zhèn)（街道）、市直各相關(guān)單位做好物業(yè)管理提升宣傳工作。其一，關(guān)于媒體宣傳。協(xié)調(diào)市融媒體中心在《石獅日?qǐng)?bào)》、石獅電視臺(tái)開設(shè)三大欄目，一是“聚焦物業(yè)管理提升專項(xiàng)行動(dòng)”專欄，二是“幸福社區(qū)　人人參與”專欄，三是“小物業(yè)　大民生”專欄。選派骨干記者深入一線進(jìn)行密集采訪報(bào)道，截至目前，共刊登《黨建引領(lǐng)，石獅小區(qū)治理的“幸福密碼”》《提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)　打造宜居生活家園》等38篇報(bào)道，并通過“石獅市融媒體中心”網(wǎng)站、“石獅融媒”“愛石獅”微信公眾號(hào)進(jìn)行二次傳播，擴(kuò)大傳播范圍。其二，關(guān)于社會(huì)宣傳。下發(fā)《關(guān)于做好物業(yè)管理提升社會(huì)氛圍營(yíng)造工作的通知》，要求各鎮(zhèn)（街道）、市直各單位在各自轄區(qū)、分管領(lǐng)域LED屏刊播泉州市物業(yè)管理提升宣傳標(biāo)語，重點(diǎn)在物業(yè)小區(qū)、商超、村社區(qū)等主要點(diǎn)位做好氛圍營(yíng)造工作。截至目前，全市共運(yùn)用LED屏256塊，累計(jì)播放宣傳標(biāo)語次數(shù)16余萬頻次。其三，關(guān)于工作簡(jiǎn)報(bào)。市專班已編印工作簡(jiǎn)報(bào)2期，第3期正在匯編中，計(jì)劃接下來每周至少完成2期的簡(jiǎn)報(bào)編印，及時(shí)交流市鎮(zhèn)兩級(jí)工作動(dòng)態(tài)。

關(guān)于物業(yè)管理提升工作下一步措施，石獅市將加快建設(shè)“紅色物業(yè)”“紅色業(yè)委會(huì)”，實(shí)現(xiàn)基層黨建與物業(yè)服務(wù)有機(jī)融合，并強(qiáng)化業(yè)委會(huì)組建，突出黨建引領(lǐng)；緊扣小區(qū)實(shí)際與群眾訴求，圍繞小區(qū)管理十件實(shí)事、物業(yè)從業(yè)人員能力提升、居民共同議事等領(lǐng)域，明晰工作目標(biāo)并推動(dòng)任務(wù)落實(shí)；壓緊壓實(shí)鎮(zhèn)（街道）屬地管理、部門監(jiān)督管理以及小區(qū)居民、業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)主體責(zé)任，推動(dòng)小區(qū)物業(yè)管理司法聯(lián)盟工作機(jī)制的建立，推進(jìn)“執(zhí)法進(jìn)小區(qū)”行動(dòng)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，努力實(shí)現(xiàn)全市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度雙提升，促進(jìn)基層治理工作長(zhǎng)效長(zhǎng)治。