民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。工行福州分行始終秉承“金融為民”初心，聚焦企業(yè)和群眾急難愁盼問(wèn)題，以可感可見(jiàn)的務(wù)實(shí)舉措全方位優(yōu)化管理服務(wù)機(jī)制，為廣大人民群眾提供便民利民、高效便捷的金融服務(wù)。

推動(dòng)數(shù)字化賦能，開(kāi)啟服務(wù)信息化新模式

該分行堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化發(fā)展理念，持續(xù)提升數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù)的高質(zhì)量供給能力，今年以來(lái)，在多家標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)、深度試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)大力推廣柜面通遠(yuǎn)程在線模式。該模式下，客戶可以通過(guò)柜面通平臺(tái)自助處理開(kāi)卡、電子銀行、轉(zhuǎn)賬、特殊業(yè)務(wù)及查詢等多項(xiàng)服務(wù)，業(yè)務(wù)審核則由遠(yuǎn)程主管實(shí)時(shí)授權(quán)完成。與傳統(tǒng)柜臺(tái)相比，該模式更加靈活便捷，客戶不用再費(fèi)心尋找銀行網(wǎng)點(diǎn)或排隊(duì)等候，即可享受個(gè)性化和專業(yè)化的服務(wù)，能夠有效提高業(yè)務(wù)辦理效率，為廣大客戶提供更便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

今年上半年，該分行開(kāi)發(fā)的“福州市不動(dòng)產(chǎn)智能化處理平臺(tái)”正式投產(chǎn)使用，實(shí)現(xiàn)了信貸系統(tǒng)與不動(dòng)產(chǎn)抵押登記系統(tǒng)全網(wǎng)聯(lián)通，具備在線辦理期房和現(xiàn)房的抵押登記、抵押注銷、不動(dòng)產(chǎn)及交易信息查詢和業(yè)務(wù)提醒等功能，使得業(yè)務(wù)申請(qǐng)不再受限于不動(dòng)產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)的工作時(shí)間，進(jìn)一步為本地市民、企業(yè)提供便捷、高效的金融服務(wù)體驗(yàn)，助力普惠金融業(yè)務(wù)快速高質(zhì)量發(fā)展。

融入政務(wù)互聯(lián)網(wǎng)，打通服務(wù)“最后一公里”

該分行推動(dòng)政務(wù)服務(wù)與金融服務(wù)的無(wú)縫對(duì)接，將繁瑣的營(yíng)業(yè)執(zhí)照登記、審核流程簡(jiǎn)化至“一站式”完成，從而極大節(jié)省企業(yè)和個(gè)體工商戶的時(shí)間與精力。這一點(diǎn)某餐飲公司經(jīng)營(yíng)者張先生深有體會(huì)。“真是太方便了！以前需要跑多個(gè)部門、填寫大量表格，現(xiàn)在只需要攜帶一張身份證，在這臺(tái)機(jī)器上操作5分鐘就完成了！”　張先生在工行福州閩都支行體驗(yàn)了一體機(jī)的企業(yè)注冊(cè)登記功能后，驚喜地說(shuō)道。

這臺(tái)一體機(jī)便是由工行福州分行攜手福州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合推出的“企業(yè)（個(gè)體）登記自助服務(wù)一體機(jī)”。它是福建省首臺(tái)具有企業(yè)（個(gè)體工商戶）自助辦理和打印營(yíng)業(yè)執(zhí)照、查詢和打印登記信息、預(yù)約銀行開(kāi)戶等功能的智能化審批服務(wù)設(shè)備，融合了身份認(rèn)證、電子簽章、智能文書(shū)生成等最新技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)“靠前服務(wù)”，滿足開(kāi)辦企業(yè)的高頻辦事需求，極大節(jié)省企業(yè)和個(gè)體工商戶的時(shí)間、提高效率，打通服務(wù)經(jīng)營(yíng)主體的“最后一公里”。

社銀合作再升級(jí)，推動(dòng)社保服務(wù)零距離

該分行在積極融入政務(wù)互聯(lián)網(wǎng)、優(yōu)化服務(wù)流程的貢獻(xiàn)還體現(xiàn)在對(duì)社會(huì)保障事業(yè)的創(chuàng)新護(hù)航上。下轄工行福州南門支行作為社保服務(wù)工作首批落地支行，持續(xù)推進(jìn)社銀合作服務(wù)模式創(chuàng)新，堅(jiān)持“金融＋社?！币徽臼椒?wù)，全力配合實(shí)現(xiàn)社保服務(wù)“就近辦”社銀系統(tǒng)直聯(lián)，不僅方便群眾就近便捷多點(diǎn)辦理社保業(yè)務(wù)，也有助于改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)，傳遞“工行溫度”。

為廣泛深入普及社會(huì)保險(xiǎn)政策，進(jìn)一步提高社會(huì)公眾依法履行社保義務(wù)，切實(shí)推動(dòng)解決群眾辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)。11月15日，該分行同福建省人力資源和社會(huì)保障廳、福州市人力資源和社會(huì)保障局、工行福建省分行在福州市工人文化宮前廣場(chǎng)聯(lián)合舉辦了2024年“社保服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”宣傳活動(dòng)福建省啟動(dòng)儀式。該活動(dòng)以“政策面對(duì)面　服務(wù)零距離”為主題，為客戶提供我省社銀合作建設(shè)的社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)“就近辦”、量身定制“社保規(guī)劃”、退休事項(xiàng)高效辦、參保繳費(fèi)協(xié)同辦、社保權(quán)益隨心查、待遇資格舒心認(rèn)等服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。讓社保政策更好地走進(jìn)千家萬(wàn)戶，推動(dòng)社會(huì)保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

工行福州分行將繼續(xù)以實(shí)際行動(dòng)踐行“金融為民”服務(wù)宗旨，因地制宜，推陳出新，做好民生重點(diǎn)領(lǐng)域金融支持，打造便民惠民金融服務(wù)新生態(tài)。（供稿人：陳小鶯）