2023年8月起，晉江市市場監(jiān)督管理局在晉江市全域內(nèi)推行市場監(jiān)管行政審批“全域通辦”。羅山街道市場監(jiān)管所在“全域通辦”改革中，堅持以群眾和企業(yè)需求為導向，進一步優(yōu)化升級，爭創(chuàng)一流服務，寫好“可感可及”的民生答卷。2024年以來，福建省市場監(jiān)督管理局局長、泉州市委書記等領導先后前往晉江調(diào)研營商環(huán)境工作，都實地走訪了羅山街道市場監(jiān)督管理所審批服務窗口，了解晉江市市場監(jiān)管局推行行政審批“全域通辦”惠民利企工作舉措。

優(yōu)化資源配置，主動靠前服務

羅山街道為晉江市新的中心城區(qū)，常住人口約10萬人，外來人口占比約40％；鄰近鎮(zhèn)（街道）同為晉江市發(fā)達城區(qū)，人口聚集往來，市場經(jīng)濟活躍。以往經(jīng)常有企業(yè)和群眾反映跨轄區(qū)“辦事難”、“多地跑”等堵點，審批資源的盤活利用不夠高效。

羅山街道市場監(jiān)管所審批窗口和晉江市政務服務中心審批窗口僅有2.4公里，業(yè)務輻射強。為此，羅山所提高政治站位，擔當作為，積極推行“全域通辦”，鼓勵企業(yè)和群眾根據(jù)方便、自愿原則，到本所辦理行政審批事項，有效打破按屬地轄區(qū)辦理市場主體變更登記的傳統(tǒng)模式，不僅有效減輕了群眾辦事的時間成本，也實現(xiàn)了審批資源的統(tǒng)籌盤活和高效利用。2024年1－7月，羅山街道市場監(jiān)管所窗口審批辦件量6046件，同比增長145.4％，其中“全域通辦”3517件，占本所辦件總量比例58.2％；2024年5月，“全域通辦”占比更是高達64.7％。

規(guī)范服務流程，提升審批效能

羅山街道市場監(jiān)督管理所為保障“全域通辦”高效運行，嚴格規(guī)范服務流程。

首先，重新梳理并標準化辦事服務指南，統(tǒng)一規(guī)范審批事項。各審批登記窗口嚴格遵循省網(wǎng)上辦事大廳公布的材料與時限，主動縮短辦事時效，保障全域通辦工作順暢推進。

其次，強化全所窗口協(xié)同，主動幫助群眾進行部門間溝通，力求實現(xiàn)“最多跑一趟”或“零跑動”。

最后，建立高效溝通機制，利用釘釘工作群定期發(fā)布業(yè)務提醒，統(tǒng)一審批標準，進一步精簡流程，加強人員培訓，通過多次會議和專項培訓，提升窗口人員業(yè)務能力和服務水平，確保窗口人員精準掌握審批流程，提升審批效率與質(zhì)量。

創(chuàng)新辦理模式，提高服務水平

羅山街道市場監(jiān)督管理所提供兩種便捷辦理方式。

“當?shù)刂鞭k”，申請人可以就近選擇市場監(jiān)管窗口，全流程直接辦理審批許可事項，享受跨地域無差別服務。

“網(wǎng)上云辦”，申請人可以隨時隨地通過網(wǎng)絡端、移動端進行網(wǎng)上辦理，實現(xiàn)全程網(wǎng)辦或網(wǎng)絡預審。同時，還根據(jù)實際情況動態(tài)調(diào)整納入全域通辦的審批登記事項，逐步擴大服務范圍，以適應不斷變化的市場需求。線上線下相結合，構建了全方位、立體化的服務體系，不僅提升服務水平，還為申請人提供了更加透明、便捷、高效的辦事體驗。

優(yōu)化服務環(huán)境，提升群眾滿意度

羅山街道市場監(jiān)督管理所多措并舉以提升服務效能和群眾滿意度。

合理布局窗口辦事大廳，現(xiàn)場等候區(qū)環(huán)境整潔敞亮，配備軟質(zhì)沙發(fā)、電腦、自助打照機、自助打印機、辦事指南等便民服務設施；針對不同登記事項，提供“樣本范本”，更好指導群眾自主填報文書表格。

充分利用線上線下相結合的方式廣泛宣傳“全域通辦”，使更多群眾和企業(yè)了解這一惠民利企政策。對外公布本所咨詢服務熱線，及時解答群眾疑問，積極收集反饋意見，以便不斷改進服務質(zhì)量和水平，提升群眾滿意度。

未來，羅山街道市場監(jiān)督管理所將繼續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，不斷創(chuàng)新服務模式和方法，為群眾和企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務。（供稿人：曾燕萍　曾慧玲）