近日，中信銀行威海經(jīng)區(qū)支行在為一位失去兒子的老人辦理繼承業(yè)務(wù)時，不僅提供了基本的金融服務(wù)，還展現(xiàn)了極大的同情心和責(zé)任感，通過一系列細(xì)致入微的幫助，讓老人感受到了溫暖和關(guān)懷。
近日，一位步履蹣跚的老人來到中信銀行威海經(jīng)區(qū)支行辦理業(yè)務(wù)。經(jīng)過耐心交流，銀行會計經(jīng)理了解到老人兒子因車禍去世，老人從河南趕過來想把兒子工資卡上的錢取出來。會計經(jīng)理得知情況后迅速安排了綠色通道，當(dāng)辦理完成繼承支取后，老人對支取的金額有異議，柜員沒有簡單地拒絕或推諉，而是主動協(xié)助老人查詢流水，并分析出入賬情況，最終發(fā)現(xiàn)近期有不同平臺的扣款。

會計經(jīng)理詢問老人，是否有兒子的手機(jī)，可否從手機(jī)上查詢到一些線索，但老人表示在車禍現(xiàn)場，兒子的手機(jī)已經(jīng)粉碎了，兒子是當(dāng)場去世，眼淚在老人眼中打轉(zhuǎn)。出于同情，會計經(jīng)理再次協(xié)助老人撥打不同平臺客服了解情況，最終得知是辦理的分期付款和小額貸款，綁定的工資卡。這種細(xì)致入微、不放過任何一個細(xì)節(jié)的服務(wù)精神，不僅幫助老人找到了問題的根源，也體現(xiàn)了銀行對客戶的尊重和關(guān)心。

中信銀行威海分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，金融服務(wù)不僅僅是冷冰冰的數(shù)字和流程，更是人與人之間情感的傳遞和互助的體現(xiàn)。下一步，中信銀行威海分行將繼續(xù)通過實(shí)際行動，踐行了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，展現(xiàn)銀行的社會責(zé)任和人文關(guān)懷。（于兆言）

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