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“電量救星”變“錢(qián)包刺客” 亂象背后隱含行業(yè)監(jiān)管缺失

2024-12-09 09:05

來(lái)源:法治日?qǐng)?bào)

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“我只看到租借價(jià)格2元,沒(méi)想到是2元/30分鐘?!苯眨獬鼍筒偷谋本┦忻褛w女士遭遇共享移動(dòng)電源價(jià)格“背刺”,一頓飯的工夫共享移動(dòng)電源扣款10元。她還在扣款協(xié)議中發(fā)現(xiàn)了“您確認(rèn)并不可撤銷(xiāo)地授權(quán)某科技公司發(fā)出扣款指令……”的字眼,讓趙女士為共享移動(dòng)電源的便民性和安全性打了個(gè)大大的問(wèn)號(hào)。

這樣的經(jīng)歷,并非個(gè)例。共享移動(dòng)電源,曾被視為解決現(xiàn)代人手機(jī)電量焦慮的“救星”,在各大商場(chǎng)、餐廳、咖啡館等公共場(chǎng)所都可見(jiàn)。然而,隨著市場(chǎng)的快速發(fā)展,這一便捷服務(wù)的價(jià)格上揚(yáng),從最初的1元/小時(shí)到如今部分品牌高達(dá)6-8元/小時(shí)甚至更高的價(jià)格,共享移動(dòng)電源的漲價(jià)不時(shí)引發(fā)吐槽,成為消費(fèi)者口中的“價(jià)格刺客”。

高額租金刺痛消費(fèi)者神經(jīng)

有研究報(bào)告顯示,2023年共享移動(dòng)電源行業(yè)覆蓋點(diǎn)位數(shù)已達(dá)到404萬(wàn)個(gè)。然而,隨著市場(chǎng)的快速發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)加劇,規(guī)范與秩序和預(yù)期相差甚遠(yuǎn)。有人戲稱(chēng),共享移動(dòng)電源行業(yè)走上了時(shí)時(shí)上熱搜、年年當(dāng)刺客的“黑紅”出圈路。

“一開(kāi)始我覺(jué)得共享移動(dòng)電源很方便,價(jià)格也不貴。”經(jīng)常使用共享移動(dòng)電源的北京市民崔女士說(shuō),“但后來(lái)我發(fā)現(xiàn),不僅使用價(jià)格漲了,有時(shí)候連還的地方都找不到,還錯(cuò)一次還要扣錢(qián)”。

類(lèi)似崔女士這樣的遭遇并非個(gè)例。就職于北京一家互聯(lián)網(wǎng)公司的王亮(化名)在計(jì)算年度消費(fèi)報(bào)告時(shí)發(fā)現(xiàn),自己一年在共享移動(dòng)電源的花費(fèi)竟高達(dá)1200元,該話(huà)題引發(fā)熱議。此前,“景區(qū)共享移動(dòng)電源1小時(shí)10元”話(huà)題就曾沖上微博話(huà)題熱搜榜。

共享移動(dòng)電源價(jià)格的暴漲,備受消費(fèi)者詬病。據(jù)多位消費(fèi)者反映,部分品牌的共享移動(dòng)電源租金已經(jīng)達(dá)到每半小時(shí)4元到6元,24小時(shí)封頂價(jià)格則從20元到40元不等,在一些熱門(mén)商圈和旅游景點(diǎn)甚至更高。有消費(fèi)者在使用過(guò)程中遇到了設(shè)備故障、充電速度慢等問(wèn)題,導(dǎo)致使用體驗(yàn)大打折扣。在使用共享移動(dòng)電源時(shí),還會(huì)遇到價(jià)格不透明、標(biāo)價(jià)混亂的情況。

在黑貓投訴平臺(tái)上,搜索共享移動(dòng)電源后,相關(guān)投訴高達(dá)兩萬(wàn)多條,且這些投訴集中在無(wú)法聯(lián)系客服導(dǎo)致難以歸還、惡意扣費(fèi)、歸還后仍在扣費(fèi)、隱性收費(fèi)等問(wèn)題上。

如今,消費(fèi)者對(duì)這一便捷服務(wù)的評(píng)價(jià)逐漸分化。不少消費(fèi)者對(duì)共享移動(dòng)電源高昂的價(jià)格表示不滿(mǎn),直呼“用不起”。除此之外,標(biāo)價(jià)不透明、門(mén)店地址信息更新不及時(shí)、消費(fèi)糾紛解決機(jī)制不健全等問(wèn)題,進(jìn)一步加劇了消費(fèi)者的不滿(mǎn)和擔(dān)憂(yōu)。

亂象背后隱含行業(yè)監(jiān)管缺失

共享移動(dòng)電源行業(yè)在經(jīng)歷野蠻生長(zhǎng)后,面臨盈利壓力與運(yùn)營(yíng)成本攀升,部分企業(yè)為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位,選擇通過(guò)提高租金來(lái)獲取更多利潤(rùn)?!斑@個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)確實(shí)很激烈?!蹦彻蚕硪苿?dòng)電源企業(yè)的負(fù)責(zé)人坦言,“但是為了生存,我們不得不提高價(jià)格?!?/p>

近日,京津冀三地消協(xié)組織發(fā)布的一項(xiàng)共享充電寶消費(fèi)調(diào)查結(jié)果顯示,有近60%受訪(fǎng)者認(rèn)為共享充電寶收費(fèi)不合理,超15%的受訪(fǎng)者認(rèn)為共享充電寶租借價(jià)格不透明,標(biāo)注不清晰。

“公平原則是民法確立的民事主體從事民事活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則?!敝袊?guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)法律系副教授梁偉亮接受《法治日?qǐng)?bào)》記者采訪(fǎng)時(shí)表示,我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定,消費(fèi)者享有價(jià)格知情權(quán)和公平交易權(quán)。然而,共享移動(dòng)電源市場(chǎng)中存在計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一、超過(guò)1分鐘按1小時(shí)計(jì)費(fèi)等問(wèn)題,違背了這些原則和要求,與亂扣費(fèi)、縮短免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)等行為性質(zhì)相同,表明市場(chǎng)價(jià)格秩序混亂。

記者了解到,共享移動(dòng)電源行業(yè)采取了“自主運(yùn)營(yíng)+代理運(yùn)營(yíng)”雙模式管理,導(dǎo)致同一品牌在不同地點(diǎn)、同一地點(diǎn)的不同品牌之間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)存在較大差異。這種分階分場(chǎng)景收費(fèi)的模式,不僅消費(fèi)者不理解,也加劇了價(jià)格亂象。

梁偉亮認(rèn)為,共享移動(dòng)電源經(jīng)營(yíng)者普遍采用場(chǎng)景定價(jià)模式,根據(jù)城市、區(qū)域位置、消費(fèi)場(chǎng)景等因素進(jìn)行租賃服務(wù)定價(jià),在一定程度上體現(xiàn)了市場(chǎng)的調(diào)節(jié)作用,“雖然共享移動(dòng)電源服務(wù)價(jià)格由市場(chǎng)調(diào)節(jié),商家定價(jià)屬市場(chǎng)行為,但資本的逐利和經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的漠視共同導(dǎo)致了市場(chǎng)價(jià)格失序”。

呼吁多方發(fā)力共建秩序

共享移動(dòng)電源行業(yè)面臨價(jià)格亂象和服務(wù)質(zhì)量?jī)纱髥?wèn)題,引發(fā)消費(fèi)者不滿(mǎn)。有關(guān)部門(mén)已出手,力求讓共享移動(dòng)電源回歸本質(zhì)——為消費(fèi)者提供便捷、高效的充電服務(wù)。這不僅是消費(fèi)者的期望,也是整個(gè)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的必要條件。

“要想從根本上解決問(wèn)題,共享移動(dòng)電源的計(jì)費(fèi)規(guī)則應(yīng)當(dāng)進(jìn)行更為合理和公平的設(shè)定。同品牌共享移動(dòng)電源在不同點(diǎn)位的價(jià)格一致性至關(guān)重要?!绷簜チ两ㄗh,共享移動(dòng)電源經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向消費(fèi)者明示收費(fèi)、扣費(fèi)規(guī)則,確保消費(fèi)者的知情權(quán)。同時(shí),計(jì)費(fèi)單位應(yīng)更加精細(xì),優(yōu)化電量展示功能,讓消費(fèi)者在租借前能清楚了解充電寶的電量和費(fèi)用情況。梁偉亮提及深圳市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布的全國(guó)首個(gè)《共享移動(dòng)電源行業(yè)自律公約》,其中5分鐘免費(fèi)充電時(shí)長(zhǎng)的設(shè)定值得推廣與借鑒。

記者在北京多個(gè)點(diǎn)位調(diào)查,目前的免費(fèi)充電時(shí)長(zhǎng)普遍設(shè)置為1分鐘。京津冀三地消協(xié)組織在共享充電寶消費(fèi)調(diào)查結(jié)果的基礎(chǔ)上建議,共享充電寶經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)高度重視涉嫌不公平格式條款問(wèn)題,排查用戶(hù)協(xié)議、服務(wù)協(xié)議以及隱私條款,避免排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等不公平不合理規(guī)定。建立便捷高效消費(fèi)糾紛解決機(jī)制,暢通售后服務(wù)渠道,及時(shí)妥善處理消費(fèi)者糾紛,促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭處理。

針對(duì)共享移動(dòng)電源市場(chǎng)存在的問(wèn)題,業(yè)內(nèi)人士呼吁相關(guān)部門(mén)加大監(jiān)管力度,建立良好的市場(chǎng)秩序。

對(duì)于如何推動(dòng)共享移動(dòng)電源行業(yè)的健康發(fā)展,梁偉亮進(jìn)一步建議,國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)等應(yīng)密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),對(duì)定價(jià)不透明、違規(guī)收費(fèi)等行為零容忍,責(zé)令限期整改。同時(shí),強(qiáng)化行業(yè)自律,制定更嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與公約,引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng),共同維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。

京津冀三地消協(xié)組織提醒廣大消費(fèi)者,使用共享充電寶前,仔細(xì)閱讀相關(guān)服務(wù)協(xié)議和隱私政策,留意給出的權(quán)限提示,不盲目賦予相關(guān)應(yīng)用過(guò)高的權(quán)限,增強(qiáng)隱私保護(hù)意識(shí)。此外,消費(fèi)者可以?xún)?yōu)先選擇網(wǎng)點(diǎn)多的品牌,留意相關(guān)App或小程序中的即時(shí)信息,歸還后及時(shí)確認(rèn)是否成功,遇到侵權(quán)問(wèn)題,保留好截圖或視頻等證據(jù),依法維權(quán)。

【責(zé)任編輯:曾瑞鑫】
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