在金融信息日益繁雜的當(dāng)下，興業(yè)銀行蘭州分行始終堅(jiān)守客戶至上的理念，將保護(hù)客戶知情權(quán)作為構(gòu)建良好金融服務(wù)關(guān)系的基石，通過(guò)多維度、全方位的舉措，確?？蛻粼诿恳粋€(gè)金融業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都能充分知曉相關(guān)信息，做出明智決策。

產(chǎn)品信息深度披露

該行在推廣各類金融產(chǎn)品時(shí)，摒棄模糊隱晦的表述，以清晰、詳細(xì)且通俗易懂的方式向客戶呈現(xiàn)產(chǎn)品的關(guān)鍵要素。無(wú)論是存款利率的計(jì)算方式、理財(cái)產(chǎn)品的投資標(biāo)的與風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，還是貸款業(yè)務(wù)的利率調(diào)整規(guī)則、手續(xù)費(fèi)明細(xì)等，都在顯著位置予以明確標(biāo)注與詳細(xì)說(shuō)明。例如，在新推出一款結(jié)構(gòu)性理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，興業(yè)銀行不僅通過(guò)官方網(wǎng)站、手機(jī)銀行APP 等線上渠道發(fā)布包含產(chǎn)品收益結(jié)構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)提示、市場(chǎng)波動(dòng)情景分析等豐富內(nèi)容的產(chǎn)品說(shuō)明書，還在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安排專業(yè)理財(cái)顧問(wèn)，為前來(lái)咨詢的客戶進(jìn)行面對(duì)面解讀，確保客戶對(duì)產(chǎn)品的潛在收益與可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)有透徹的理解，避免因信息不對(duì)稱而陷入盲目投資的困境。

業(yè)務(wù)流程全透明展示

從客戶開戶的初始環(huán)節(jié)到復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理的每一個(gè)步驟，該行都致力于讓客戶清晰了解業(yè)務(wù)流程。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顯著位置張貼業(yè)務(wù)辦理指南海報(bào)，詳細(xì)列出各類業(yè)務(wù)所需的資料清單、辦理流程示意圖以及預(yù)計(jì)辦理時(shí)間。同時(shí)，線上渠道如手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行設(shè)置了業(yè)務(wù)流程導(dǎo)航功能，客戶在操作過(guò)程中可隨時(shí)查看每一步驟的具體要求與進(jìn)展情況。以住房貸款業(yè)務(wù)為例，銀行專門制作了貸款申請(qǐng)全流程動(dòng)畫演示視頻，在官方網(wǎng)站和社交媒體平臺(tái)發(fā)布，生動(dòng)形象地向客戶展示從提交申請(qǐng)到貸款審批、放款以及后續(xù)還款提醒等各個(gè)環(huán)節(jié)的具體操作和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，使客戶對(duì)整個(gè)貸款過(guò)程心中有數(shù)，減少因流程不熟悉而產(chǎn)生的焦慮與誤解。

主動(dòng)溝通確保信息傳達(dá)

該行建立了主動(dòng)溝通機(jī)制，確保客戶及時(shí)獲取重要金融信息。對(duì)于利率調(diào)整、政策變化等可能影響客戶權(quán)益的事項(xiàng)，銀行通過(guò)短信、手機(jī)銀行推送通知、電子郵件等多種方式第一時(shí)間告知客戶，并在官方網(wǎng)站和手機(jī)銀行APP開設(shè)專門的信息公告欄，集中發(fā)布各類重要通知與解讀文章。在近期央行調(diào)整存款利率引發(fā)市場(chǎng)利率波動(dòng)時(shí)，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安排工作人員為有疑問(wèn)的客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，使客戶能夠及時(shí)了解政策變化對(duì)自身存款、貸款等業(yè)務(wù)的具體影響，提前做好財(cái)務(wù)規(guī)劃與決策調(diào)整。

金融知識(shí)普及強(qiáng)化客戶理解

為提升客戶對(duì)金融信息的理解能力與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，該行積極開展金融知識(shí)普及活動(dòng)，定期舉辦線上線下金融知識(shí)講座，邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家為客戶深入淺出地講解金融市場(chǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、各類金融產(chǎn)品特點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)防范要點(diǎn)等內(nèi)容。例如，在“金融知識(shí)普及月”活動(dòng)期間，銀行在多個(gè)社區(qū)和學(xué)校設(shè)立宣傳點(diǎn)，發(fā)放自制的金融知識(shí)普及手冊(cè)，內(nèi)容涵蓋銀行卡使用安全、防范網(wǎng)絡(luò)金融詐騙、個(gè)人征信知識(shí)等多個(gè)方面，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)案例分析、互動(dòng)問(wèn)答等形式，增強(qiáng)客戶對(duì)金融知識(shí)的感性認(rèn)識(shí)與實(shí)際應(yīng)用能力，使客戶在日常金融活動(dòng)中能夠更好地理解銀行提供的各類信息，提高自我保護(hù)意識(shí)與金融素養(yǎng)。

通過(guò)以上一系列有力舉措，興業(yè)銀行蘭州分行在保護(hù)客戶知情權(quán)方面取得了顯著成效，贏得了客戶的廣泛信任與贊譽(yù)。在未來(lái)的發(fā)展中，銀行將繼續(xù)秉持透明服務(wù)的理念，不斷優(yōu)化信息披露機(jī)制與溝通方式，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、透明的金融服務(wù)，助力構(gòu)建健康和諧的金融消費(fèi)環(huán)境。（興業(yè)銀行蘭州分行供稿）

推廣