“農行工作人員介紹得很清楚，也特別耐心，我家離農行網點近，還是比較喜歡讓他們幫我開！”市民楊先生在報紙上看到農行的養(yǎng)老金業(yè)務宣傳之后就興沖沖的跑到附近農行網點開立個人養(yǎng)老金賬戶。近日，個人養(yǎng)老金制度在全國范圍內實施，泉州農行為客戶提供線上線下融合，人性化、多渠道的養(yǎng)老金融服務得到客戶青睞。

自2022年個人養(yǎng)老金業(yè)務試點開辦以來，農行泉州分行加大“銀發(fā)經濟”服務力度，依托農總行智慧養(yǎng)老服務模式“AI＋”應用項目開展養(yǎng)老客群經營，圍繞“銀發(fā)”、備老兩大客群，開展專屬權益活動，強化個人養(yǎng)老金賬戶營銷服務，加大專屬儲蓄產品供給，匹配了差異化的養(yǎng)老金融產品套餐，更好滿足養(yǎng)老客群金融服務需求。至11月末，該行累計拓展個人養(yǎng)老金賬戶12.08萬戶，比年初增加3.55萬戶。該行還積極與市發(fā)改委、民政等政府部門深化信息溝通，強化與頭部養(yǎng)老機構、普惠養(yǎng)老項目合作。至11月末，該行新增企業(yè)年金受托及賬管客戶28戶，同比增長115％。

“你們這里不僅環(huán)境好，人也好，你們王經理特別善待老人，每次我辦理業(yè)務遇到不明白的地方，她都不厭其煩、認真負責為我排憂解難，所以即便有時候不辦理業(yè)務，經過這里我都要進來坐坐，與她聊兩句！”家住南安市羅東鎮(zhèn)的黃阿伯，近日專門到農行南安羅東支行表揚大堂客服經理王迎迎，鶴發(fā)童顏的黃阿伯已83歲高齡，因聽力不太好需佩戴助聽器，在農行享受金融服務的過程中卻并未感受到阻礙和不便，老人還專門致信南安農行，為農行網點適老化服務點贊。

為做深做實養(yǎng)老金融服務，為包括黃阿伯在內的老年客戶提供更舒適溫馨的服務體驗，近年來該行積極推進網點適老化改造，設立“尊老服務專區(qū)”，配備沙發(fā)、閱讀架及老花鏡，以方便老年客戶休息、讀刊讀報，并備有醫(yī)藥箱、血壓儀、愛心拐杖、愛心輪椅以及充電站、微波爐等十余項便利設施，還精心設置清晰醒目的指示標識、大字版自助設備，讓老年客戶能夠輕松識別并找到所需服務區(qū)域，在業(yè)務辦理區(qū)設置愛心座椅、愛心窗口等，還定期組織金融知識講座及培訓員工學習老年客戶服務技巧等關懷措施。截至11月末，該行完成網點適老化改造136個，基本實現轄內網點全覆蓋。

除了加強網點渠道的適老化建設，該行還將適老服務與換發(fā)第三代社?？ǖ让裆障嘟Y合，分區(qū)包片組建服務團隊深入老年住戶占大多數的社區(qū)開展進社區(qū)服務，為社區(qū)居民集中免費辦理三代社保卡升級換卡，為行動不便的老年人開展上門服務、普及養(yǎng)老金融知識，讓老年人足不出戶享受便利金融服務。今年以來，該行累計深入轄內社區(qū)118個，開展社?？猩墦Q卡活動131次，累計為60歲以上的老年客戶換發(fā)社保卡超1000張，組織人員上門入戶為行動不便的老年客戶服務近百人次。（供稿人：陳佳錕）