12月24日，中國信息化研究與促進(jìn)網(wǎng)聯(lián)合國衡智慧移動大數(shù)據(jù)聯(lián)盟、太昊國際智庫等權(quán)威機(jī)構(gòu)公布了2024年中國優(yōu)秀政務(wù)平臺（數(shù)字政府）推薦及綜合影響力評估結(jié)果，這是連續(xù)23年以專業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)名義組織開展的全國優(yōu)秀政務(wù)平臺（數(shù)字政府）推薦評估。四川省成都市溫江區(qū)政務(wù)大廳依托創(chuàng)新打造的“數(shù)字政務(wù)門牌”獲評2024年度中國十佳創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)大廳。

今年以來，溫江區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳堅持以“四度營城”做優(yōu)一流營商環(huán)境，通過數(shù)字化手段，創(chuàng)新打造“數(shù)字政務(wù)門牌”，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，提升政府服務(wù)效能，推動政務(wù)服務(wù)從“窗口”到“家門口”?！皵?shù)字政務(wù)門牌”作為一款政務(wù)服務(wù)線上線下融合和向基層延伸試點(diǎn)的辦事指引類工具，涵蓋了便民服務(wù)高頻事項(xiàng)，覆蓋了溫江區(qū)基層政務(wù)服務(wù)場所。

“幫辦代辦”線上申請

政務(wù)服務(wù)從8小時向“全天候”轉(zhuǎn)變

“這種方式非常好，很方便，有幫辦代辦工作人員幫忙跑流程，真正實(shí)現(xiàn)找一個人辦所有事?！彼拇ㄌ┙萸嘣瓶萍加邢薰疽蝽?xiàng)目建設(shè)涉及樹木永久移植問題，項(xiàng)目經(jīng)辦人張先生通過“數(shù)字政務(wù)服務(wù)門牌”，了解該項(xiàng)目的辦理機(jī)構(gòu)和程序，并選擇了“幫辦代辦”服務(wù)?！耙淮笆芾怼睅娃k代辦服務(wù)專員申佳欣熱情接待了他。

申佳欣了解到張先生是首次辦理這類手續(xù)，不知道具體流程和相關(guān)申報材料要求后，立即對接行業(yè)主管部門，一次性地告知他辦理所需材料和要求，并輔助張先生整理資料、填報申請，幫助他快速完成了該事項(xiàng)的辦理。目前，項(xiàng)目所涉樹木已完成移植，項(xiàng)目順利進(jìn)入驗(yàn)收階段。

“所需材料和流程一目了然，還有專員幫助填報申請資料，很便捷?！睆埾壬c(diǎn)贊道。這便捷的背后，正是“數(shù)字政務(wù)門牌”打造的“幫辦代辦”線上申請系統(tǒng)，可通過文字、圖片、通話等方式，進(jìn)行遠(yuǎn)程申請、電話咨詢、知識問答等。

而針對辦事群眾上班沒空辦、下班沒處辦等服務(wù)難點(diǎn)，“數(shù)字政務(wù)門牌”持續(xù)完善“政務(wù)服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)”場景應(yīng)用，整合提問咨詢、協(xié)助辦理、直接代辦三大功能，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)從8小時向“全天候”服務(wù)轉(zhuǎn)變。截至目前，“數(shù)字政務(wù)門牌”歸集高頻知識庫5192個，共幫辦代辦事項(xiàng)14083件。

上線168個幫辦事項(xiàng)

政務(wù)門牌讓群眾辦事少跑路

在信息化時代，政府服務(wù)職能的不斷延伸，社會管理日益復(fù)雜化，群眾在辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)過程中常面臨著“找不到、問不清、跑多趟”的困境。

“針對此類問題，我們?nèi)媸崂韮?yōu)化社會事務(wù)、市政交通等各類政務(wù)服務(wù)高頻事項(xiàng)辦事指南、操作指引?！睖亟瓍^(qū)政務(wù)服務(wù)管理和行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道，通過“表格攻略”形式清晰展示受理?xiàng)l件、辦事材料、辦理時限等信息，做到一事一攻略，目前“數(shù)字政務(wù)門牌”已完成工程建設(shè)、市政交通、社會事務(wù)、農(nóng)林事務(wù)、街鎮(zhèn)事項(xiàng)等168個幫辦代辦事項(xiàng)的梳理和配置。

溫江區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳日均取號量為1800余個，每天通過“數(shù)字政務(wù)門牌”分流到各街鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的辦件約為220個，分流率約為12%?！皵?shù)字政務(wù)門牌”上線以來，溫江政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了有效分流。“數(shù)字政務(wù)門牌”還關(guān)聯(lián)通用地圖導(dǎo)航，以智能化為支撐，實(shí)時顯示服務(wù)大廳地點(diǎn)、辦事范圍和排隊(duì)叫號等情況。

據(jù)了解，溫江“數(shù)字政務(wù)門牌”通過智能化、精準(zhǔn)化的設(shè)計，讓政務(wù)服務(wù)真正觸達(dá)群眾“家門口”，實(shí)現(xiàn)“政務(wù)門牌先指路，群眾辦事少跑路”，有效提升企業(yè)群眾辦事獲得感和滿意度。

下一步，溫江區(qū)將繼續(xù)堅持以“四度營城”做優(yōu)一流營商環(huán)境，進(jìn)一步優(yōu)化拓展“數(shù)字政務(wù)門牌”功能，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)的智能化、個性化水平，為加快構(gòu)建“3+6”現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系，推動經(jīng)濟(jì)社會實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展培育“沃土”。（溫江區(qū)融媒體中心 唐玉林）