“有了‘流動快處服務(wù)點’，不用再到處跑了，辦事方便了許多?！标愊壬趯幓h高速公路寧化征管所（以下簡稱“寧化征管所”）“流動快處服務(wù)點”，僅3分鐘就解決了ETC無法通行高速的問題，高效率的處理讓他驚嘆不已。

近日，福建省三明高速公路公司（以下簡稱“三明高速公路公司”）試點“流動快處服務(wù)點”在寧化征管所正式啟用。服務(wù)點充分利用收費崗?fù)ぁ扒爸么翱凇眱?yōu)勢，將ETC和稽核兩套系統(tǒng)組合，實現(xiàn)24小時為過往車戶提供ETC應(yīng)急輔助通行、ETC車載設(shè)備檢測、ETC車載設(shè)備重新安裝激活以及ETC使用相關(guān)問題咨詢解答、稽核補費等基本服務(wù)，引導(dǎo)車戶現(xiàn)場處理，力爭做到車道現(xiàn)場問題“即發(fā)現(xiàn)，即解決”。

今年來，三明高速公路公司圍繞收費主業(yè)“提質(zhì)增效”工作，結(jié)合“容缺機制”“先放后查”等便民惠民服務(wù)措施，前移服務(wù)窗口，積極改造利用收費崗?fù)ご翱?，試點推行“流動快處服務(wù)點”，著力在收費現(xiàn)場推廣ETC業(yè)務(wù)和及時處置車戶發(fā)生的各種問題，讓車戶少跑腿。同時，針對現(xiàn)場處置，還組織開展相應(yīng)的快處服務(wù)知識培訓(xùn)，真正做到“問題靠前，服務(wù)靠前”。

截至目前，寧化征管所“流動快處服務(wù)點”，共處理車戶現(xiàn)場問題98次，ETC設(shè)備激活辦理127次，新辦用戶95戶，引導(dǎo)車戶使用一站式小程序140戶，受到了過往司乘的認可點贊。

下一步，三明高速公路公司將繼續(xù)立足車道的“快處服務(wù)點”，積累現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的經(jīng)驗，積極探索改進方法，持續(xù)提升服務(wù)工作不斷取得新成效，用爭優(yōu)爭先爭效的實際行動，展示高速人新?lián)斝伦鳛樾職庀蟆?/p>

（供稿人：陳思佳　王榕崢　何超斌）