今年來，屯溪區(qū)煙草專賣局在深入推進“四位一體”監(jiān)督體系實踐中，著眼于零售戶作為社會監(jiān)督主體的實際需求，打造了廉正心安線上監(jiān)督平臺，為社會監(jiān)督注入了新的活力。

廉正心安平臺的推出，是屯溪煙草積極響應(yīng)新時代廉政建設(shè)要求、不斷探索創(chuàng)新監(jiān)督方式的重要舉措。該平臺以信息化手段為支撐，通過線上線下的有機結(jié)合，實現(xiàn)了對工作人員市場活動的全面、實時監(jiān)督，為客戶提供了一個便捷、高效的監(jiān)督渠道。

平臺設(shè)計上，使用簡潔明了的操作界面和便捷高效的反饋機制，客戶只需通過掃描二維碼，即可快速進入平臺，提出自己的意見和建議，并可實時查詢反饋進度和結(jié)果，大大提升了監(jiān)督的透明度和客戶的滿意度。此外，平臺還提供了豐富的資料查詢功能，包括小微權(quán)力監(jiān)督、廉潔從業(yè)事項等，為客戶提供了全面的參照資料信息。

自平臺上線以來，客戶反饋問題處理時間大幅縮短，有效問題解決率高達100％，得到了客戶的一致好評。不僅優(yōu)化了社會監(jiān)督流程，降低了監(jiān)督成本，還提高了監(jiān)督效率和服務(wù)質(zhì)量。通過平臺收集到的客戶反饋更加全面、真實，為改進工作提供了有力支持。同時，平臺也為客戶與工作人員之間搭建了一座溝通的橋梁，增強了雙方的互動與信任。

下一步，屯溪煙草將繼續(xù)關(guān)注客戶信息反饋，不斷優(yōu)化平臺功能，為構(gòu)建良好的客情關(guān)系和推動廉潔作風建設(shè)貢獻力量。

（屯溪區(qū)煙草專賣局　胡婧昱）